Kliendisuhete haldamine (CRM) on üks funktsioone, mis on laiemalt delegeeritud äriprotsesside allhankele (BPO), mis on tava palgata kolmandatest osapooltest allikaid ettevõtte teatud aspektide haldamiseks. Paljud ettevõtted kasutavad CRM-i BPO-olukordades, et järjepidevalt ja minimaalsete kuludega klientidega suhteid paremini hõlbustada. CRM-i kasutatakse ka ettevõtte ja BPO pakkuja vahel, et aidata edendada vastastikku kasulikke ärisuhteid. See kehtib eriti erinevates riikides asuvate allhangete kohta, kus töötingimused ja -tavad kipuvad erinema ettevõtte peakontorist. CRM BPO müügikohtades aitab mõlemal poolel üksteisega joondada ja töövoogu korraldada, säilitades samal ajal suhte pikaajalise asjakohasuse.
CRM-i tähtsus igas äris seisneb selles, et see on kõige otsesem meetod, mille kaudu kliendid saavad ettevõtetega suhelda. Sellisena kasutatakse CRM-i kolmel peamisel põhjusel: potentsiaalsete uute klientide ligimeelitamiseks ja teisendamiseks, olemasolevate klientide hoidmiseks ning paremate klientide hankimise ja hoidmise viiside väljatöötamiseks. Tavaliselt tehakse neid tehnilise toe ja klienditeeninduse ning agressiivsete suunatud turundusstrateegiate kaudu. Tõhusa CRM-osakonna käitamise kulusid saab oluliselt vähendada, määrates selle BPO pakkujale.
Ettevõtted kasutavad CRM-i BPO süsteemides mitmel põhjusel: odavam tööjõud, väiksemad rajatise ekspluatatsioonikulud ja ööpäevaringne teenindus. Paljud kliendid nõuavad 24-tunnist juurdepääsu klienditeenindajatele, mis on ühes ajavööndis töötades oluliselt kallim. Käitades CRM-i BPO keskkondades, saavad ettevõtted töötajad kogu maailmas töötada igal ajal. Ööpäevaringne soodustus on kasulik ka müügile ja turundusele keskendunud CRM-osakondadele, kuna nad saavad korraldada esitlusi ja konverteerida müüki praktiliselt igal hetkel igas turusektoris.
Kuna BPO tugineb oluliste äriprotsesside haldamisel kolmandatele osapooltele – nende hulka kuuluvad haldusteenused, nagu transkriptsioon ja failide korraldamine, lisaks CRM-ile –, on ülimalt oluline, et ettevõtted säilitaksid teenusepakkujatega terve töösuhte. Ei ole haruldane, et ettevõtted juhivad väikest CRM-i osakonda, mis tegeleb spetsiaalselt BPO pakkujatega ja vastupidi. Pakkujad teevad ettevõtte teenuste pakkumisest mitmele kliendile ja seetõttu kasutatakse CRM-i BPO süsteemides selleks, et võita ja hoida kliente, kes on valmis usaldama oma ettevõtte andmeid kolmandale osapoolele. See illustreerib CRM-i tähtsust BPO-s kui tsüklilist, kuna nii ettevõte kui ka BPO pakkuja toetuvad CRM-ile, et hoida oma äri võimalikult kasumlikuna.
SmartAsset.