Brändi lojaalsus on tegu, mille kohaselt tarbijad ostavad järjepidevalt toodet või patroneerivad ettevõtet. Tavaliselt loovad ettevõtted seda lojaalsust tugevate reklaami- ja turunduskampaaniate kaudu, mis mõjutavad nii tarbijaid kui ka kvaliteetseid tooteid või teenuseid. Turundus on vajalik selleks, et meelitada tarbijaid ostma ühe ettevõtte kaupu konkureerivate kaupade asemel. Brändilojaalsuse tähtsus toob kaasa suurema turuosa, suurema kasumi ja parema firmaväärtuse tarbijate seas. Ettevõtted teevad sageli läbi mitmeid tegevusi, mis suurendavad nende klientide lojaalsust.
Turuosa esindab turu kogumüügi summat, mille üks ettevõte teenib, kui tarbijad oste teevad. Brändi lojaalsus võimaldab ettevõttel oma kaupu või teenuseid turul turundada ja reklaamida. Ettevõtted ei suuda tarbijaid teavitamata sageli hõivata olulist osa turuosast. Lisaks ei pruugi uutel ettevõtetel olla kliente, kes on ettevõtte ja selle toodete suhtes informeeritud või lojaalsed. Seetõttu võib lojaalsuse suurendamine kvaliteetsete toodete pakkumise või mõne teise ettevõtte kaubamärgilojaalsuse allalöömise kaudu turuosa suurendada.
Kasum on peamine põhjus, miks ettevõte antud ärikeskkonnas tegutseb. Ettevõte teenib kasumit, müües tarbijatele kaupu ja/või teenuseid, kusjuures kasum tuleb kas suurest müügimahust või kõrgetest kasumimarginaalidest. Brändi lojaalsus võimaldab ettevõttel suusõnalise reklaami kaudu suurendada müüki. Suusõnaline reklaam ilmneb siis, kui praegustel klientidel on piisavalt lojaalsust, et nad soovitaksid ettevõtte tooteid või teenuseid teistele tarbijatele. See võimaldab ettevõttel luua oma praeguste klientide kaudu lojaalse tarbijabaasi.
Firmaväärtus on positiivne suhe, mis ettevõttel on klientidega. Ettevõtted saavad luua firmaväärtust, pakkudes kvaliteetseid tooteid õiglase hinnaga. Firmaväärtuse kaudu üles ehitatud lojaalsus tähendab sageli seda, et ettevõte suudab tarbijatele tooteid müüa sõltumata hinnamuutustest või muudatustest ettevõtte tegevuses. Mõnel juhul võivad aga muudatused, mis jätavad tarbijatele negatiivse väljavaate, vähendada lojaalsust kaubamärgile. Firmaväärtuse vähenemise vältimiseks peavad ettevõtted tarbijate tagasisidet kindlasti kuulama ja õigesti reageerima.
Brändilojaalsuse saavutamine on ettevõtetele sageli kulukas. Kuigi see kõlab piisavalt lihtsalt, pole see alati lihtne. Konkurendid, kellel on tugev ja lojaalne tarbijaskond, võivad raskendada uue ettevõtte turule sisenemist. Muul ajal võivad toodete reklaamimiseks vajalikud kulutused olla mõne ettevõtte jaoks üle jõu käivad. Hästi juhitud plaanid ja toimingud võivad olla edukamad kui terve turu reklaamiga katmine.
SmartAsset.