“Brändi lojaalsus” on termin, mida kasutatakse, et kirjeldada tendentsi, et tarbijad peavad jääma toodete või teenuste juurde, mis kannavad kaubamärke, mida nad teavad ja usaldavad. Brändilojaalsus tähendab korduvat müüki, seega on kaubamärki kandva ettevõtte huvides säilitada oma mainet ja äratuntavust, et säilitada kasumit. Brändi välimuse ja tunnetuse muutmisel võivad olla ettevõttele katastroofilised tagajärjed, kuna sellega kaasneb oht võõrandada kaubamärgile lojaalseid tarbijaid, kes ei pruugi erineva pakendi all olevat toodet või teenust ära tunda ega usaldada.
Lisaks usaldusväärsete kaubamärginimede pakutavale suuremale turvalisusele ei taha paljud tarbijad lihtsalt proovida erinevaid tooteid või teenuseid, kui nad on leidnud endale sobiva. Erinevate toodete ja teenuste ostmine võib põhjustada ajaraiskamist, kui toode või teenus tarbijat ei rahulda, rääkimata raisatud rahast, kui toode või teenus ei ole tagastatav.
Kui väljakujunenud kaubamärkidega toodete ja teenuste hind on tavaliselt kõrgem kui üldistel toodetel ja teenustel, siis enamik tarbijaid tunnevad kaubamärginimedega suuremat turvatunnet mitmel põhjusel. Kuna tuntud kaubamärgid sõltuvad hea äri edendamisel nende mainest, on nende huvides aktiivselt tegutseda võimalike tarbijavaidluste lahendamise nimel. See annab tarbijatele turvatunde, teades, et neid ei kasutata ära vähem, ja toimib mitteametliku kindlustuse liigina. Suured kaubamärgid töötavad aktiivsemalt selle nimel, et leevendada kahju, mis võib tuleneda klientide rahulolematusest, kuna suurtele kaubamärkidele suunatud tarbijakaebused tekitavad meedias automaatselt kohese ja laialdase huvi.
Üks meeldejäävamaid näiteid tagajärgedest, mis võivad juhtuda, kui ettevõte loobub brändilojaalsusest, leidis aset 1985. aastal, kui The Coca-Cola Company tõi turule “Uue koksi”. Ettevõtte samanimelise karastusjoogi Coca-Cola ümbersõnastus “New Coke” toodi turule, et asendada Coca-Cola pärast seda, kui mitmed fookusgrupid andsid sellele enamasti positiivseid hinnanguid. Keset pettumust valmistanud müüki ja tarbijate vastureaktsiooni, mis hõlmas avalikke proteste teatud osariikide tänavatel, eemaldas The Coca-Cola Company uue koksi lettidelt ja andis uuesti välja oma algse karastusjoogi uue kaubamärgi Coca-Cola Classic all. Seejärel suunas Coca-Cola Company oma turundustegevused tarbijate rahustamisele, korraldades kampaania loosungiga “Punane valge ja sina”, et kajastada brändilojaalsust ja rahvuslikku uhkust, mida tarbijad oma toote suhtes tunnevad.
SmartAsset.