Äriprotsesside allhange (BPO) on praktika, kus üks ettevõte sõlmib teisega teatud tegevuste jaoks lepingu. Näiteks sõlmib Interneti-jaemüüja klientide tellimuste komplekteerimiseks ja kohaletoimetamiseks lepingu täitmisettevõttega. See BPO-teenus võimaldab jaemüüjal keskenduda kaupade müümisele ilma kaupa laos hoidmata ja tellimusi töötlemata. BPO teenuse eesmärk on saavutada madalamad tegevuskulud, võimaldades teisel ettevõttel teatud teenust osutada. Allhange on üsna levinud, sellel on ärikeskkonnas nii eeliseid kui ka puudusi.
Üldine soov BPO teenuse järele on saavutada mastaabisääst. See tähendab, et allhankeettevõte suudab pakkuda oma klientidele madalaid kulusid, kuna neil on võimalus teatud teenust odavamalt täita. Näiteks saab allhankefirma luua kõnekeskuse. Tehes vajalikke samme kapitali investeerimiseks sellesse äritegevusse, saab allhankeettevõte säästa teiste ettevõtete kapitaliinvesteeringuid selle protsessi jaoks. Telefonitöötajate palkamine ja koolitamine vähendab ka investeerimiskulusid ettevõttele, kes otsustab kasutada allhankefirmat.
BPO teenindustegevuse alla võib kuuluda palju erinevaid äritegevusi. Kõige levinumad tegevused võivad muu hulgas olla kõnekeskused, raamatupidamisteenused, jaemüügi täitmine või müügiteenused. Ettevõtted võivad vajadusel kohaliku teenuse asemel kasutada rahvusvahelist BPO teenust. Need teenused kasutavad teenuse lõpuleviimiseks sageli tehnoloogiat. Enamasti suudab rahvusvaheline allhankeettevõte pakkuda madalamaid kulusid tänu odavamale tööjõule ja vähematele äriregulatsioonidele.
Tasud ja tasud on BPO teenuse puhul sageli erinevad. Sõltuvalt kliendi soovitud teenusest võivad allhankefirmad teatud tegevuste eest nõuda kindlat või muutuvat tasu. Näiteks kõnekeskus võib teenust kasutavate klientide eest võtta kuutasu. Hinnad võivad sisaldada ka muutuvat osa minutite arvu kohta, mille BPO teenindustöötajad kliendi jaoks telefonikõnesid haldavad. Kliendid peavad selle struktuuri üle vaatama tagamaks, et neil on piisavalt ressursse teenuse kõikuvate tasude eest tasumiseks.
Vaatamata kõigile eelistele, mida BPO teenus võib pakkuda, on sellel ärisuhtel puudusi. Peamiste puuduste hulgas on see, et allhankefirma täidab ülesandeid omal moel. Teenus kasutab kliendi tellimuste või telefonikõnede töötlemisel tavaliselt kliendi nime. Ebaviisakas, ebaprofessionaalne või kehv teenindus peegeldab sageli klienti, mitte BPO teenust, kuna kliendid ei tee neil kahel ettevõttel vahet. Selles suhtes võivad esineda ka tasumuutused, teenuste muudatused ja muud probleemid.
SmartAsset.