Äriprotsesside allhange (BPO) on osa ettevõtte funktsioonide või protsesside üleandmine välisele spetsialistile. Ettevõte võib allhanke korras tellida ainult osa konkreetsest funktsioonist, terve funktsiooni või mitut funktsiooni. Sisseostetavate funktsioonide hulka võivad kuuluda back office ülesanded, nagu haldus-, raamatupidamis- või palgaarvestusteenused; ja kontorifunktsioonid, nagu klienditeenindus. BPO müüjad on ettevõtted, mis pakuvad allhanketeenuseid ja võivad olla spetsialiseerunud konkreetsetele funktsioonidele, nagu infotehnoloogia (IT) või paljudele funktsioonidele, nagu erinevat tüüpi klienditeenindus. Need võivad asuda madalate kuludega piirkondades, mis võimaldavad neil pakkuda oma teenuseid konkurentsivõimeliste hindadega, ning nad võivad võimaldada oma klientidel suurendada paindlikkust ja muuta saadavate teenuste taset elujõulise ärimudeli säilitamiseks.
BPO müüja tõhusus võib olla tingitud asukohast madala kuluga piirkonnas koos kvalifitseeritud ja spetsialiseerunud tööjõuga. Mõned edukad BPO müüjaettevõtted asuvad riikides, kus müüja saab kombineerida tõhusaid tegevuskulusid inglise keele oskuse ja spetsialiseerumisega teatud valdkondadele, nagu IT-teenused. Teised BPO müüjad võivad spetsialiseeruda sellistele funktsioonidele nagu inimressursid või klienditeenindus. Klienditeeninduse üks aspekt on kõnekeskus, mis on allhankega kõige sagedamini seotud funktsioon ja see, millega avalikkus kõige sagedamini kokku puutub.
BPO müüja ja tema kliendi vahelises lepingus on välja toodud valdkonnad, mida tellitakse allhanke korras, ning nähakse ette allhanke ja ettevõttesiseste funktsioonide vahelise liidese haldamine. Tõenäoliselt peab klient määrama teatud töötajad, kes jälgivad sisseostetavate funktsioonide toimimist ja jälgivad neid pidevalt. Kliendiettevõttega sõlmitud leping sisaldab tõenäoliselt sätteid allhankekokkulepete muutmiseks sõltuvalt BPO müüja tegevusest. Leping peab olema piisavalt paindlik, et võimaldada muudatusi äritegevuses ja majanduskeskkonnas lepingu kehtivuse ajal.
BPO müüjad, kes soovivad olla edukad, peavad sageli ületama allhanke kriitikat, mis võib panna ettevõtted kõhklema oma funktsioonide sisseostmisel. Paljud ettevõtted kõhklevad tundlike andmete üleandmisel kolmandatest osapooltest BPO-müüjatele ja kardavad andmete kadumist hooletuse või varguse tõttu. BPO müüjad võitlevad nende muredega, tagades, et nende äriruumid on turvalised ning et töötajad ja külastajad läbivad hoonesse sisenemisel või sealt lahkumisel turvakontrolli. Kui tegemist on IT-funktsioonidega, võetakse BPO müüja valduses olevate andmete andmeturbe kaitsmiseks täiendavaid meetmeid.
SmartAsset.