Äriprotsesside allhanke (BPO) leping on leping kliendi ettevõtte ja kolmandast osapoolest teenusepakkuja vahel, millega võetakse üle kliendi äritegevuse mittepõhiosa. Leping on üles ehitatud täitmislepinguna. See reguleerib pikaajalist kokkulepet, mille puhul kolmandast isikust ettevõte tegutseb sageli klientettevõtte agendina või on tegevusahelas oluline lüli.
Allhankesuhtel on palju keerulisi komponente. Klientettevõte tegeleb kvaliteetse asendamise ja ärifunktsioonide tõhusa üleandmisega, mida kunagi tegeleti ettevõttesiseselt ja mida nüüd hakkab tema nimel tegelema välisettevõte. Teenusepakkujad on huvitatud teenuse ulatuse, tulemuslikkuse mõõtmiste ja võrdlusnäitajate pärast, et tagada töökvaliteedi hindamiseks objektiivne standard. Sellest tulenevalt on BPO leping ainulaadne dokument, mis meenutab täitmislepingut palju rohkem kui tavalist müügi- või teeninduslepingut.
Tüüpiline BPO leping käsitleb allhankelepingu põhielemente. See määratleb osutatava teenuse, maksumuse ja lepingu pikkuse. Lepingus käsitletakse ka konkreetseid operatiivnõudeid, näiteks kes osutab teenust, nende kvalifikatsioon ja tegevuskoht. BPO projektid võivad koosneda peaaegu kõigist mittepõhistest esi- või tagakontori äritoimingutest alates kliendi kõnekeskuse haldusest kuni andmetöötluseni, nii et lepingus sisalduv põhiteave kajastab kõiki üksikasju, mis on vajalikud teatud tüüpi toimingute üleandmiseks. projektist.
Allhange on sageli mõeldud pikaajaliseks suhteks. Lisaks põhidetailidele loob BPO leping ühiste eesmärkide ja ühiste põhimõtete raamistiku, nii et tavapäraseid probleeme saab lahendada ilma uue lepingu sõlmimiseta. Leping on tavaliselt kavandatud olema paindlik dokument, mis võib projekti katkestamata mahutada muudatusi juhtkonnas või äritegevuses mõlemal pool suhet.
BPO leping käsitleb tavaliselt konkreetseid toiminguid ja abinõusid. Leping määrab tööde ulatuse ja miinimumnõuded. Tulemuslikkuse mõõdikud määratakse kindlaks ja võrdlusalused kehtestatakse vastavalt ajakavale. Kirjeldatakse aruandlusprotseduure, otsuste tegemist ja probleemide eskaleerumist. Need sätted loovad aluse kahele ettevõttele BPO projekti koos juhtimiseks, kusjuures mõlema poole tulemuslikkusega rahulolu kriteeriumid kehtestatakse eelnevalt kirjalikult.
BPO lepingu tagasinõudesätted on tavaliselt viimane põhikomponent. Need sätted kehtestavad töötoote ja -protsessi omandiõiguse. Välja on toodud õigussätted, mis tagavad suhte toimimist võimaldava elementaarse kaitse, nagu konfidentsiaalsus ja konkurentsikeeld. Peatükkides käsitletakse tavaliselt lepingu ülesütlemist võimaldavaid sündmusi koos konfliktide vahendamise ja teatud sätete rikkumise korral kahju hüvitamise menetlusega.