Äriprotsesside allhange (BPO) tähendab, et ettevõte tellib oma tegevuse teatud aspekti – olgu see siis haldus, infotehnoloogia (IT), klienditeenindus või muu valdkond – teisele ettevõttele. Äriprotsesside allhankekeskus on sait, mis koondab ühe katuse alla erinevad BPO teenused. BPO keskuse pakutavad teenused sõltuvad klientettevõtte ja BPO ettevõtte vahelise lepingu tingimustest. BPO keskus on sageli offshore madala kuluga piirkonnas, kus kvalifitseeritud tööjõud suudab pakkuda teenuseid madalamate kuludega, kui oleks võimalik saada kliendiettevõttes. Selline teeninduskeskus tagaks tavaliselt kõrge turvalisuse ja kliendi ettevõtte teabe varguse ohu piiratud.
BPO teeninduskeskused pakuvad tavaliselt ainulaadset oskuste kombinatsiooni ja kliendi BPO keskuse valikul tuleks seda arvesse võtta. BPO keskuse ja kliendi vahelises lepingus tuleks kirjeldada teeninduskeskuse täitmist ja need, mida säilitatakse ettevõttesiseselt. Samuti peaks see sisaldama üksikasjalikke sätteid BPO teenusepakkuja ja klientettevõtte vahelise koordineerimise kohta ning selget selgitust kliendi järelevalve ulatuse kohta iga allhanke korras tellitud teenuse puhul. Lepingu üksikasjad ja klientettevõtte tegevuste järelevalve ulatus sõltuvad tõenäoliselt klientettevõtte BPO strateegiast.
Kõnekeskus võib olla sellise teeninduskeskuse oluline osa. See on BPO keskuse funktsioon, mis on avalikkusele sageli kõige tuttavam, kuna see võib olla oluline aspekt kliendiettevõtte klienditeeninduse funktsioonis. Kõnekeskusi kasutavad sageli telekommunikatsiooniettevõtted, kommunaalteenused, lennufirmad ja finantsasutused. Kõnekeskus kasutab tõenäoliselt kohaliku tööjõu klienditeenindust ja inglise keele oskust, kuid see võib kannatada nii geograafiliselt kui ka suhtumises töötajate kauguse tõttu. Kõnekeskused võivad kannatada ka negatiivse kuvandi all, mis on osaliselt seotud mõne müügiedendustegevusega.
Tõenäoliselt pöörab BPO keskus suurt tähelepanu turvaküsimustele, sest need on kliendiettevõttel mõne funktsiooni allhankeotsuse tegemisel sageli kõige kõrgemal kohal. BPO keskus võtab tõenäoliselt meetmeid kliendi salvestatud väärtuslike andmete ja kliendi andmete privaatsuse kaitsmiseks. Need turvameetmed võivad hõlmata juurdepääsu piiramist hoone teatud aladele, asukohta sisenevate ja sealt lahkuvate inimeste läbivaatust ning IT-süsteemidesse sisseehitatud parooliturvet.
SmartAsset.