Äriprotsesside allhange (BPO) on tava, kus kasutatakse kolmandat osapoolt, kes on sõlminud lepingu, et viia läbi ettevõtte nimel spetsiifilisi spetsiifilisi protsesse. Kuigi “allhanget” selle kõige põhilisemal kujul on kasutatud aastakümneid, näiteks kui ettevõte kasutab raamatupidamise tasakaalustamiseks välist raamatupidajat, on sellest saanud praktika, mida kasutavad enamik ettevõtteid ja suurettevõtteid palju suuremas ulatuses. Teatud äritegevuse aspektide allhanke kaudu saab ettevõte keskenduda oma peamisele eesmärgile, mis iganes see ka poleks.
BPO-d on kahte peamist tüüpi: back office ja front office allhange. Tüüpilised tagakontori protsessid, mida võib väljast tellida, hõlmavad palgaarvestust, arveldamist, logistikat ja inimressursse. Mõned ettevõtted pakuvad oma teenuseid kogumise, krediidianalüüsi ja töökohtade värbamise alal. Rohkem kui kunagi varem allhanketakse erinevatele ettevõtetele protsesse, mille kohta ei usuks kunagi, et need on allhanke korras, näiteks kahjude menetlemine kindlustusseltsis. Front office allhangete näideteks on tehniline tugi, klienditeenindus, turundus ja reklaam.
Välismaistest kõnekeskustest on saanud BPO üks enim sõimatud aspekte, millest paljud asuvad erinevates maailma paikades. Kui enamik ettevõtteid reklaamis kunagi oma klienditeenindust millegi üle, mille üle nad uhkust tundsid, leiavad paljud kliendid, et peavad oma probleeme selgitama kellelegi, kellel on ettevõtte vastu vähe huvi. Klienditeeninduse sisseostmine või „offshoring” sellistesse riikidesse nagu India säästab ettevõttel palju raha ja parandab nende tulu. Mõned suurimad kaebused, mida kliendid välismaiste kõnekeskuste suhtes esitavad, on tugevad aktsendid ja ilmne skriptimine.
Ettevõte võib kasutada BPO-d kulukaalutlustel või lihtsalt seetõttu, et neil puuduvad teadmised teatud äriaspektidega tegelemiseks. Paljud ettevõtted on langenud kriitika alla BPO kasutamise eest kulude vähendamiseks, eriti kõnekeskuste osas. Lääneriikide, eriti Ameerika Ühendriikide ettevõtted avastavad, et sellised riigid nagu India pakuvad neile vajalikke teenuseid suurepärase hinnaga. See on tingitud asjaolust, et paljudes nendes riikides on hästi haritud tööjõud, kõrge töötuse määr ja madal elukallidus. Indias, millel oli 63. aastal ligikaudu 2006% offshore-BPO turust, on tööjõud odav ja töötajad on mõnikord paremini haritud kui USA kõrgemapalgalised töötajad.
Paljud BPO vastased kurdavad, et lääne töötajad kaotavad välismaalastele tööd kiiremini, kui neid välja vahetatakse. Kuigi paljud ettevõtted parandavad oma kasumit allhangete kaudu, kritiseerivad tarbijad neid klienditeeninduse kvaliteedi languse pärast. Töötajate jaoks võib sisseostetud personaliosakond olla vähem juurdepääsetav kui ettevõttesisene. Kuigi BPO võib praegu olla kasumlik, võib tarbijate ja töötajate tagasilöök koos valitsuse piirangute või tavade maksustamisega vähendada selle populaarsust.
SmartAsset.