Better Business Bureau (BBB) on 1912. aastal asutatud eraagentuur, mis tegutseb nii Kanadas kui ka USA-s. Selle eesmärk on aidata tarbijaid, avaldades aruandeid ettevõtete usaldusväärsuse kohta, vähendades petturlikku äritegevust, harides nii ettevõtteid kui ka ettevõtjaid õiguste ja kohustuste osas, pakkudes teavet heategevusorganisatsioonide kohta ja lahendades vaidlusi.
Kuna Better Business Bureau on eraorganisatsioon, ei ole tal ettevõtete üle reguleerivat võimu. Ettevõtted peavad registreeruma ja liikmemaksu tasuma; tarbija- ja heategevusaruanded ei piirdu siiski ainult liikmesettevõtetega. Lisaks registreerimisele peavad ettevõtted liikmelisuse säilitamiseks või taotlemiseks nõustuma vaidluste lahendamisega.
BBB toimib oma parimal viisil kui agentuurina, mis teatab tarbijate sagedastest kaebustest. Kaebused jäävad aga põhjendamata, välja arvatud juhul, kui ettevõte on liige. Kui hinnata, millised ettevõtted on kõige tõenäolisemalt klientide kohtlemisel eetilised, siis ühte või kahte põhjendamatut kaebust ei pruugi pidada piisavaks tõendiks ettevõtte hukkamõistmiseks. Kui aga registreeritakse arvukalt kaebusi ettevõtte äritavade kohta, on sellest teabest tõenäoliselt palju abi.
Better Business Bureau on edukas ka neile, kes soovivad teha heategevuslikke annetusi. Agentuur loetleb heategevusorganisatsioonid, kes kipuvad oma heategevuseks kõige rohkem raha kulutama ja millel on teadaolevalt majanduslikult vastutustundlikud. Sellest loendist heategevuse valimine tähendab tõenäoliselt seda, et inimene annetab oma raha targalt.
Organisatsioon on vaidluste lahendamise valdkonnas vähem edukas. Ükski ettevõte ei pea alluma vaidluste lahendamisele, välja arvatud juhul, kui ettevõte soovib agentuuris säilitada hea maine. Vaidlused, mis on seotud suurte rahasummade väärkäitlemisega, on paremini lahendatavad tsiviilkohtus. Kui aga tarbija märkab petturlikku reklaami praktiseerivat ettevõtet, on tarbija parimaks toiminguks Better Business Bureau aruande täitmine, mis võtab Internetis vaid mõne hetke. Agentuur esitab USA-s aruandeid Föderaalsele Kaubanduskomisjonile, mis võib paljude aruannete põhjal tegutseda või vähemalt neid uurida.
Alates 1995. aastast on Better Business Bureau välja töötanud videote rühma, mis käsitlevad mitmeid teemasid, näiteks teavet autode remondi, identiteedivarguste ja lastehoiu kohta. Neid videoid levitatakse avalikesse raamatukogudesse, kus huvitatud tarbijad saavad neid vaadata või vaadata. Selline haridus võib olla tarbijatele hindamatu väärtusega.
Kuigi kõik agentuuri kavatsused ei ole võrdselt täidetud, võib organisatsioon olla kasulik ressurss nii ettevõtetele kui ka tarbijatele. Kohalikud esindajad kipuvad olema vastutulelikud. Agentuuriga konsulteerimine võib aidata inimestele teavet anda, kui nad kaaluvad uue ettevõtte asutamist või mis tahes tüüpi võõra toote või teenuse ostmist.