Tasakaalustatud tulemuskaart on strateegiline tulemusjuhtimise tööriist, mida ettevõtted kasutavad oma ärifunktsioonide tõhususe mõõtmiseks. Selle tööriista töötasid välja dr Robert Kaplan USA Harvardi ärikoolist ja dr David Norton ning see termin võeti kasutusele 1990. aastatel. Tasakaalustatud tulemuskaart kasutab strateegilist plaani, mis keskendub neljale vaatenurgale, mida ettevõte saab kasutada äristrateegiate väljatöötamisel erinevate funktsioonide tasakaalustamiseks: finants, äriprotsess, õppimine ja kasv ning klient.
Esimene tasakaalustatud tulemuskaardi perspektiiv on seotud ettevõtte finantstoimingutega. Finantsperspektiiv sisaldab tegevustulu, kapitaliinvesteeringute tasuvusmäära. Finantsteave on ettevõtetele oluline, sest kõik majandusressursid või ärisisendid tuleb lõpuks ettevõttel tasuda. Liiga suure võla- või omakapitali välisfinantseerimise kasutamine võib piirata ettevõtte tegevuse efektiivsust, kuna selle rahastamise eest tuleb maksta intressi. Rahandusperspektiiv on seotud sellega, kuidas aktsionärid ettevõttesse suhtuvad.
Tasakaalustatud tulemuskaardi teine osa on äriprotsesside perspektiiv. See vaatenurk keskendub ettevõtte äritegevuse kuluarvestuse protsessile kaupade ja teenuste jaotamisel, toodetud kaupade kvaliteedile, majandusressursside või sisendite hankimisele ja klientide tellimuste täitmisele. See vaatenurk tõstab esile, kui hästi ettevõte toimib ja millised funktsioonid võivad vajada tootlikkuse suurendamiseks täiustamist. See on seotud sellega, kui hästi vastavad ettevõtte tooted ja teenused klientide nõudmistele.
Tasakaalustatud tulemuskaardi kolmas osa on õppimis- ja kasvuperspektiiv. See vaatenurk keskendub sisemisele äritegevusele ja sellele, kui hästi ettevõte oma töötajate ressursse maksimeerib. Ühised meetmed õppimise ja kasvu vaatenurgas hõlmavad töötajate tööga rahulolu, ettevõtte töötajate säilitamise määra, iga töötaja oskuste kogumit ja iga töötaja individuaalseid võimeid ärifunktsioone tõhusalt ja tõhusalt täita. See rõhutab töötajatevahelise lihtsa suhtlemise, juhendamise, juhendamise ning tõhusa õpetamise ja uute oskuste õppimise tähtsust. Võimalus töötajaid tõhusalt koolitada on võtmetähtsusega ettevõtte suutlikkuses muutuda koos tehnoloogiaga ja mitte ainult rahuldada klientide vajadusi, vaid võib-olla ka neid ette näha.
Tasakaalustatud tulemuskaardi süsteemi viimane osa on kliendi vaatenurk. See vaatenurk hõlmab seda, kuidas ettevõte mõõdab klientide rahulolu, korduvmüüki ja sihtturu või demograafilise rühma analüüsi. Kliendid on äriprotsessi oluline osa; Tasakaalustatud tulemuskaartide kliendiperspektiivi meetodil kirjeldatud juhtivate näitajate kasutamine aitab ettevõtetel mõista, kui hästi nad vastavad tarbijate vajadustele ja tarbijate tulevikusoovidele.
Tasakaalustatud tulemuskaart ühendab need neli vaatenurka, et aidata ettevõtetel teha otsuseid ärikeskkonnas konkurentsivõimeliste äristrateegiate loomise kohta. Seda juhtimistööriista saab kasutada ka praeguste äristrateegiate hindamiseks ja strateegia parandamiseks paranduste tegemiseks. Samuti võivad ettevõtted kasutada tasakaalustatud tulemuskaarti planeerimiseks, eesmärkide seadmiseks ja tagasisidekanalite väljatöötamiseks äritegevuses kasutamiseks.
SmartAsset.