Tagakontori tugi viitab ettevõtte osale, mis vastutab pigem ettevõtte juhtimise kui klientidega töötamise või kasumi teenimise eest. See on vana termin, mis viitab ajale, mil oli tavaline, et kaupluse ees asusid esindussaal ja müügiala ning taga oli raamatupidamis-, tootmis- ja haldusala. Aja jooksul on see levinud kujundus asendatud kõigi, välja arvatud väga väikeste ettevõtetega, kuid see termin on jäänud maha. Tagakontori tugi on vastand kontoritööle, mis viitab ettevõtte otsesemale rahateenimise osale.
Erinevatel ettevõtetel on erinevad määratlused selle kohta, mis moodustab tagakontori toe. Üldiselt on nii, et kui osa ettevõttest tegeleb otse klientidega, siis on see esikontoris ja kui mitte, siis on see taga. Mõnes ettevõttes on määratlus veidi erinev; ettevõtte osad, mis tegelikult raha teenivad, on esikontoris ja need osad, mis mitte, on tagakontori tugi. Mõlemad määratlused kehtivad ja tulenevad erinevatest äristrateegiatest, mida kasutati ettevõtte arengu algusaegadel.
Erineva määratluse tõttu on hallis tsoonis paar ala. Näiteks mõlema definitsiooni järgi on müügiosakond esindus; kuid mis tahes müügijärgset tuge on raskem määrata. Kliendipõhise mudeli korral oleks see esindus, kuna ettevõte suhtleb endiselt klientidega otse. Teisest küljest on see rahamudeli tagakontori osa, kuna müügijärgset tööd tehakse harva kasumi eesmärgil.
Olenemata tugikontori toe määratlusest on paar osakonda peaaegu alati süsteemi osa. Raamatupidamine on praktiliselt alati tagakontor igas ettevõttes peale raamatupidamisbüroo. Ettevõtte osa, mis maksab arveid, palgaarvestust ja tarnijaid ning tegeleb eelarve koostamise ja raha eraldamisega, ei tööta klientidega ega teeni otseselt raha.
Samamoodi on infotehnoloogia (IT) osakond peaaegu alati tagakontor. See ettevõtte osa hooldab ettevõtte võrku, arvuteid ja tarkvara. See tähendab, et IT-osakond teenib väga harva raha või tegeleb otse klientidega.
Kasumipõhise mudeli puhul on üheks suurimaks punktiks otsene kasum. Isegi kui osa ettevõttest võimaldab teisel valdkonnal raha teenida, on see ikkagi tagakontor. Näiteks kui raamatupidamisosakond mõtleb välja viisi, kuidas suurendada efektiivsust ja vähendada ettevõtte tootmisharu üldkulusid, ei teeninud see ikkagi raha. Uue disainiga kaasnevad muudatused võivad kasumit suurendada, kuid see kasum tuleks teisest osakonnast.
SmartAsset.