Avatud lähtekoodiga CRM on tarkvaratoodete rühm, mis pakub ärikasutajatele klientide haldamiseks vajalikke tööriistu. Kliendisuhete halduse (CRM) tarkvara nõudlus on tohutult kasvanud, kuna üha rohkem ettevõtteid hakkab mõistma selle tööriistaga saadaolevat tõhusust. Avatud lähtekoodiga tarkvara töötatakse välja koostöös. Erinevus avatud lähtekoodiga ja kommertstarkvara vahel on võimalus pääseda ligi lähtekoodile.
Avatud lähtekoodiga liikumine on viimastel aastatel kogenud fenomenaalset kasvu ja prognooside kohaselt jätkab see laienemist järgmise 10–20 aasta jooksul. Avatud lähtekoodi peamine eelis on programmeerijate ja arendajate võimalus olemasolevat koodi konkreetsete vajaduste rahuldamiseks muuta või luua uusi tarkvaratooteid, mis pääsevad juurde põhiprogrammile. Seda on palju lihtsam teha, kui kood on olemas, mis suurendab programmi kvaliteeti ja tõhusust.
Esialgu hoidsid paljud ettevõtted avatud lähtekoodiga CRM-toodetest eemale, kuna olid mures toote kvaliteedi, turvalisuse ja jätkusuutlikkuse pärast. Neid probleeme on aga lahendatud tootestandardite muudatuste ja ettevõtete konkurentsivõime säilitamise vajadusega. Avatud lähtekoodiga CRM-i tooted ei ole tasuta, kuid on litsentsilepingute erinevuste tõttu sageli saadaval kommertstarkvarast oluliselt madalama hinnaga.
Kui otsite avatud lähtekoodiga CRM-i toodet, vaadake selle erinevad funktsioonid objektiivselt üle. Parim viis selleks on luua loend kõigist funktsioonidest, mis teil peavad olema, ja teine loend kõigist funktsioonidest, mida soovite kasutada. Näiteks soovib kõnekeskusega suur ettevõte, et kasutajad saaksid klõpsata kliendi telefoninumbril ja teha telefonikõne, mis suunatakse läbi kasutaja peakomplekti ja mida jälgitakse tarkvaras. Teistel ettevõtetel võib olla vaja üksikasjalikku müügiajalugu talletada, et oma klientidega paremini töötada.
Mõelge paigaldusabile ja pikaajalisele toele. Vaadake, millises keeles programm on kirjutatud ja milliste operatsioonisüsteemidega see on loodud töötama. Uurige selle keele kohaliku ekspertiisi maksumust ja võrrelge neid kulusid teiste tarkvaratoodetega. Enamiku mis tahes süsteemi rakendamisega seotud kuludest moodustavad nõustamisteenused. Kui oskuste kogumit on raske leida, on kulud palju suuremad kui laialdaselt toetatud ja tuntud programmide puhul.