Automatiseeritud saatja on arvutisüsteem, mis vastab telefonikõnedele ja esitab helistajatele eelsalvestatud sõnumi. See eelsalvestatud sõnum annab helistajale tavaliselt valikute loendi ja võimaldab tal valida eelistuse oma puutetundliku telefoni klahvistiku kaudu või mõnel juhul telefoniga rääkides. Helistaja sellisel viisil edastatava teabe põhjal suunab automaatne saatja kõne vastavale telefonilaiendile. Mõnel juhul pakuvad automatiseeritud saatjad võimalust jõuda ka reaalajas operaatorini.
Aastaid tagasi, kui üksikisik võttis ettevõttega ühendust, jõudis ta elava inimeseni, kes esitas talle küsimusi ja suunas tema kõne. Kui kõnedele vastav isik oli hõivatud, võidakse helistaja ootele panna või ta peab mõnel muul ajal tagasi helistama. Mõned ettevõtted töötasid palju erinevaid inimesi, et vastata rohkematele kõnedele ja pakkuda abi kiiremini. Tänapäeval kasutavad paljud ettevõtted aga klientide kõnede edastamiseks autoteenindajaid. Need arvutisüsteemid täidavad samu põhiülesandeid, mida elus inimene, ja suunavad kõned teistele laiendustele.
Sarnaselt reaalajas operaatoritele toetuvad automatiseeritud saatjad kõnede sobivaks suunamiseks helistaja sisendile. Sageli on iga inimese tehtud valik seotud numbriga klahvistikul ja automaatne saatja pakub valikute menüüd, et helistajad saaksid valida. Mõned neist on võimelised ära tundma ka lihtsaid häälvastuseid. Paljud neist süsteemidest võimaldavad ka helistajatel, kes teavad selle inimese laiendinumbrit, kellega nad soovivad kohtuda, selle kohe sisestada, selle asemel et kuulata kõiki menüüvalikuid. Lisaks lubavad mõned helistajatel öelda “operaator” või valida konkreetse numbri, et selle asemel operaatoriga ühendust võtta.
Kuigi automatiseeritud saatjad võivad osutuda mugavaks, ei võeta neid alati hästi vastu nende kasutajad. Mõnikord on automatiseeritud saatjat kasutava ettevõtte kliendid ja kliendid sellega kaasnevate väljakutsete tõttu pettunud või isegi vihased. Näiteks mõnel juhul ei vasta esitatud valikud helistaja vajadustele või süsteem ei pruugi helistaja taotlust tuvastada. Mõnikord võib helistaja teha vea ja vajutada valele nupule ning kogeda viivitusi kõne suunamisel. Üksikisik võib isegi tunda, et automatiseeritud saatja tekitab frustratsiooni, kui ta helistab kiireloomulise asjaga ja kogeb arvutisüsteemi tõttu abi saamisega viivitusi.
SmartAsset.