Arvutipõhised dispetšersüsteemid on programmid, mis saadavad hädaabi- ja transporditöötajatele lähetussõnumeid. Programm salvestab ja kogub ka teavet helistajatelt ja saatmisprotsessis osalevatelt töötajatelt. Arvutipõhised dispetšersüsteemid suunavad kõik kõned ja andmed läbi serveri, mis asub keskkontoris. Suhtlemist välitöötajate, kodanike ja kõneoperaatorite vahel hõlbustab ja uuendab pidevalt reaalajas arvutiprogramm.
Hädaabitelefoniliinid kasutavad kiirabi, tuletõrjeautode ja politseiametnike väljasaatmiseks arvutipõhiseid dispetšersüsteeme. Hädaabipersonal suunatakse helistaja määratud asukohta. Hädaabikõnede vastuvõtmiseks mõeldud telefoninumbrid salvestavad serveri kaudu automaatselt helistaja teabe ja asukoha. Kuigi kõneagent peab aadressi asukoha kontrollima, otsib arvutiprogramm selle igaks juhuks, kui kõne katkeb.
Dispetšersüsteem logib kõne vastuvõtmise aja ja jätkab selle oleku värskendamist. Mõned arvutipõhised dispetšersüsteemid on piisavalt keerukad, et saata tekstisõnumeid mobiiltelefonidesse või piiparitesse. Programm teab automaatselt, milliste välitöötajatega ühendust võtta, et tagada kõige tõhusam reageerimine. Näiteks kui helistaja teatab tulekahjust, saadab arvutiprogramm väljastusteate helistaja aadressile lähimasse tuletõrjejaama.
Lisaks lähetussõnumite saatmisele pakuvad arvutipõhised dispetšersüsteemid sujuvamat sidemeetodit. Programm aitab regulaarselt olekuvärskendusi pakkuda, olenevalt välitöötajate tegevusest ja vastustest. Samuti võib see teavitada telefonioperaatoreid, kui kaugel on vastaja helistaja asukohast. Näiteks olukorras, kus tuleb kutsuda kiirabi, võib operaator jätkuvalt helistajaga liinil püsida ja anda talle teada kiirabi eeldatava saabumisaja.
Lisaks olekute andmisele on serveril võimalik välitöötajate ja telefonioperaatorite märkmeid logida. Kõik, mis on olukorra või juhtumiga seotud, logib ja salvestab süsteemi püsiva kirjena. See võib olla kasulik, kui need dokumendid tuleb kohtuasjas või muus vaidluses välja kutsuda. Arvutipõhised dispetšersüsteemid salvestavad ka selle, kuidas kõne ja olukord lahenes ning kas tegemist on jooksva või ühekordse probleemiga.
Paljud arvutiprogrammid, mis jälgivad ja salvestavad kõnesid, koosnevad erinevatest koodidest või standardsetest olekutest. Operaatorid ja välitöötajad saavad tavaliselt loendist käsitsi valida või teha kõrvalkirje kategooria „muu” alla. Kui erinevad operaatorid ja töötajad avavad sama kõnekirje, saavad nad koodi järgi eristada, milline on olek.