Arvuti kasutajatugi on reaalne või virtuaalne koht, kus isik saab arvutiprobleemide lahendamisel abi ja tehnilist tuge. Tegeliku asukohana on seda tüüpi kasutajatugi tavaliselt kontor, mitte konkreetne töölaud, kus kasutatakse infotehnoloogia (IT) tugipersonali, et aidata teisi. Virtuaalsed või veebipõhised kasutajatoed on Interneti-veebisaidid, mida saab külastada arvuti- või IT-probleemide korral abi saamiseks. Seda tüüpi arvutite tugipunkt luuakse tavaliselt teatud teenuse või ettevõtte toetamiseks või avaliku teenusena, et pakkuda kellelegi abi.
Arvuti kasutajatoe põhiidee seisneb selles, et see on koht või inimeste rühm, kes saab aidata teisi arvutiprobleemidega tegelevaid inimesi. Kasutajatugi on tavaliselt koht poes või muus füüsilises kohas, kus asuvad töötajad, kes saavad kliente aidata. See terminoloogia on kandunud üle ka muudesse klienditeenindusvormingutesse, näiteks arvutite tugipunkti, mis ei ole tavaliselt ühe või kahe töötajaga sõnasõnaline töölaud. Sagedamini on see ettevõtte või organisatsiooni kontor või konkreetne osakond, mis on pühendunud arvutiprobleemide lahendamisele.
Paljud ettevõtted kasutavad virtuaalset arvutiabi, kus keegi saab abi telefoni või Interneti kaudu. See võimaldab inimesel pääseda juurde veebisaidile või helistada otse, et rääkida kellegagi, kes saab küsimustele vastuseid anda ja aidata inimestel lahendada arvuti- või IT-probleeme. Paljud suured ettevõtted loovad arvutite tugikeskuse kontori või osakonna, et pakkuda töötajatele arvutiprobleemide lahendamisel abi. Kui näiteks ruuter või server jookseb kokku ettevõttes, vastutab kasutajatoe tavaliselt nende probleemide lahendamise ja töötajatele remondiajakavade, lahenduste ja klienditoe kohta teabe edastamise eest.
Samuti on mõned ettevõtted, mis pakuvad klientidele või üldsusele peamise teenusena arvutiabi. Näiteks mõned veebisaidid on loodud saidiks, kus IT-spetsialistid saavad vastata küsimustele ja aidata inimesi, kellel on arvutiprobleeme. Kui keegi ostab teatud tootja arvuti, saab ta tavaliselt selle tootjaga ühendust võtta, et saada abi remondi või muude probleemide korral. Arvuti kasutajatugi võib isegi lahendada tarkvaraprobleeme otse Interneti-ühenduse kaudu, võimaldades töötajatel kasutada virtuaalset töölauda kaugarvutisüsteemides muudatuste tegemiseks.