Kliendi eluea väärtus (CLV) viitab väärtusele, mis on suhtel kliendiga ettevõtte jaoks pikas perspektiivis, vaadates, kui palju raha kliendid ettevõttega suhtlemise ajal kulutavad. CLV arvutamiseks saab kasutada mitmeid valemeid. Pikaajalise turundusplaani väljatöötamisest huvitatud ettevõtted võivad seda mõõdikut kasutada turunduskampaaniate kavandamisel ja kliendipoliitika väljatöötamisel.
Mõeldes suhetele klientidega ajas, mõtlevad ettevõtted pikemale perspektiivile. Püsiklientide kasvatamine, kes jäävad ettevõtte juurde või naasevad ettevõtte juurde, on ettevõttele kasulik, kuna see tagab suure kliendibaasi säilimise. Püsikliendid toovad kaasa ka uute klientide suunamise. See laiendab ettevõtte kliendibaasi ja aitab ettevõttel laieneda, pakkuda rohkem tooteid ja teenuseid ning areneda.
CLV arvutamisel mõtlevad ettevõtted sellele, kui palju klient tõenäoliselt ettevõttele aja jooksul kulutab, võttes arvesse praeguseid ostuharjumusi, ettevõtte tegevusharu ja muid tegureid. Ettevõtete jaoks, kes pakuvad teenuseid ja tooteid tellimuse alusel, võib see arvutus olla lihtne. Juhtudel, kui kliendid ostavad spurtide kaupa või kui asju on vaja, võib ettevõtte eluea jooksul kulutuste projekteerimine olla veidi keerulisem.
Ettevõtted saavad CLV-d vaadata üle demograafilise teabe ja ka konkreetsete klientide jaoks, et tuvastada ettevõtte jaoks kõige väärtuslikumad kliendid. Eelarve koostamisel on oluline ka üldine CLV. Ettevõtted peavad mõtlema, kui palju nad on valmis kulutama, et meelitada ja hoida kliente. Kui ettevõte peab kulutama palju raha, et klienti reklaamide, tutvustuste ja muude tehnikate abil meelitada, ei pruugi kulutused olla tasakaalus kliendi eluaegse väärtusega, mistõttu on see ettevõtte eelarve kehv kasutamine.
Turunduskonsultantidel ja turundusosakondade liikmetel on mitmeid tööriistu, millega nad saavad hinnata CLV-d ning teha muid ennustusi ja arvutusi klientide kohta. Neid andmeid saab rakendada nii pikaajaliste turundusplaanide väljatöötamisel kui ka poliitika elluviimisel. Eeskirjad võivad ulatuda töötajate koolitamisest, et pakkuda stiimuleid inimestele, kes kaaluvad oma tellimuste tühistamist või peatamist, kuni kohustuseni, et töötajad järgiksid klientide kaebuste korral teatud samme.
SmartAsset.