Äriprotsesside insener on teadus, mis aitab ettevõttel tõhusamalt töötada. Äriprotsesside insener analüüsib ettevõtte eesmärke ja missiooni ning uurib nende täitmiseks kasutatavaid protsesse. Seejärel loob insener ühtse äriprotsessi mudeli, mis aitab ettevõttel võimalikult tõhusalt oma eesmärke saavutada.
Äriprotsess on ülesannete jada, mida ettevõte kasutab määratletud eesmärgi saavutamiseks. Äriprotsesside insener järgib veendumust, et parenduse tegemiseks ei saa sarja ülesandeid eraldada. Neid tuleb vaadelda kui osa tervikust ja hinnata, kuidas ja kas nad aitavad kaasa üldisele missioonile.
Ettevõtte äriprotsesside projekteerimise alustamiseks hindab insener esmalt missiooni, eesmärke ja kliendi vajadusi. Ta hoolitseb selle eest, et need kõik oleksid selgelt määratletud ja et ettevõte tegutseks realistlike eelduste alusel. Protsess ei ole efektiivne, kui protsess põhineb vigastel põhimõtetel.
Kui missioon on selgelt määratletud, uurib insener, kuidas ja kui hästi ettevõte seda missiooni täidab. Ta vaatab praegu kehtivaid äriprotsesse ning hindab üksikute ülesannete ja protsessi kui terviku tõhusust. Äriprotsesside insenerid kujundavad kogu protsessi ümber, tagamaks, et iga samm toimib eesmärgi poole võimalikult tõhusalt. Ta võib soovitada mõned sammud üldse eemaldada, kui need ei aita ettevõttel eesmärke saavutada.
Äriprotsesside arendamise idee ilmus ärimaailmas esmakordselt 1990. aastal kahes erinevas äriajakirjas avaldatud artiklis. Esimese tegi Massachusettsi Tehnoloogiainstituudi (MIT) professor Michael Hammer ja teise uurija Thomas H. Davenport Earnest and Youngi uurimiskeskusest. Mõlemad artiklid väitsid, et suurem osa ettevõtluses tehtavast tööst ei parandanud tegelikult toodet ega klienditeenindust. Selle asemel, et püüda oma protsesse automatiseerida, peaksid ettevõtted keskenduma sellele, kas protsess on üldse vajalik ja kuidas kõik üksikud protsessid omavahel kokku sobivad.
Idee levis kiiresti. Infosüsteemide, võrkude ja tehnoloogia arenedes kujundati rohkem ettevõtteid nende tehnoloogiate kaasamiseks ümber. Äriprotsesside projekteerimine on parandanud paljude ettevõtete klienditeenindust, toote kvaliteeti ja kiirust.
Sellel teadusel on mõned probleemid. Mõnele inimesele see ei meeldi, kuna see võib viia massiliste koondamisteni, kuna protsess on sujuvam. Inseneritöö ei suuda kõiki probleeme lahendada, sest see eeldab alati, et ebaõnnestumises on süüdi protsess, jättes tähelepanuta kõik muud äriedu mõjutajad.
SmartAsset.