Ärikonfliktide lahendamine on ettevõtetevaheliste või töökohasisese vaidluste lahendamise protsess. Ärikonfliktide põhjuseid on palju, alates lihtsatest isiklikest erimeelsustest kuni lepinguliste vaidlusteni. Ärikonfliktide lahendamise võib teha juhuslikul, mitteametlikul tasandil töökohal või ametliku seansi ajal professionaalse vahendajaga. Mõnel juhul võib hea ärikonfliktide lahendamine oluliselt parandada suhtlust, lahendada olulisi probleeme või isegi aidata vältida kohtuasja.
Ärimaailm on stressirohke, keeruline ja paljude inimeste rahalise ellujäämise jaoks eluliselt tähtis. Need tegurid kombineeritakse kergesti, muutes olukorra rikkaks, kus on võimalikud konfliktid ja ebakõla. Paljud ettevõtted investeerivad aega, et luua struktureeritud vastus nii sise- kui ka väliskonfliktidele, kasutades konfliktide lahendamise tehnikaid. Enamikul juhtudel on ärikonfliktide lahendamise eesmärk võimaldada mõlemal poolel probleeme väljendada ja teha koostööd, et koostada õiglane plaan olukorra lahendamiseks.
Sisetasandil võib ärikonfliktide lahendamist kasutada isiksusekonfliktide, osakondade suhtlusprobleemide, töötajate ja juhtkonna vaheliste probleemide ja isegi partneritevaheliste konfliktide lahendamiseks. Pereettevõtted kasutavad sageli konfliktide lahendamise strateegiaid, et lahendada nii isiklikest kui ka tööalastest kokkupõrgetest tulenevaid probleeme. Konfliktide lahendamise jõupingutusi juhib või jälgib tavaliselt mittehuvitav kolmas osapool, näiteks mõne teise osakonna juht, keda kõik vaidlevad fraktsioonid peavad neutraalseks osapooleks. Nende istungite käigus koostatud resolutsioonid võivad sisaldada uusi osakonna protokolle, distsiplinaarmeetmeid või muid lahendusi, mis aitavad ettevõttel probleemist edasi liikuda.
Mõnel juhul võib ärikonfliktide lahendamist kasutada kahe erineva ettevõtte või kliendi ja ettevõtte vaheliste vaidluste lahendamiseks. Sellistel juhtudel on tõenäolisem, et kohale kutsutakse professionaalne vaidluste vahendaja, kuna konflikti kummagi poolega seotud esindajad ei pruugi olla neutraalsed. Lepinguküsimused, töö- või palgavaidlused ning klienditeenindusega seotud küsimused võivad kõik olla ärivaidluste lahendamise objektiks. Mõlemad pooled võivad kokku leppida vahendajatasu maksmises, et kaasata kulukam võimalus vaidluse kohtusse andmiseks.
Mõned eduka ärivahenduse võtmed hõlmavad neutraalsust, võrdset kohtlemist ja tulemusele keskendumist. Kui vahendaja neutraalsus on kahtluse all, ei pruugi sõdivad pooled töötada heas usus ja teatud usaldusväärsusega. Hea konfliktide lahendamine tagab ka selle, et kumbki pool on õiglaselt ära kuulatud ja neile antakse aega oma juhtumi esitamiseks; osapool, kes tunneb end protsessist kõrvalejäetuna, tõenäoliselt ei nõustu lahendusega. Vahendajatel võib olla vaja ka kõvasti tööd teha, et hoida kõiki osapooli teemal ja edasi liikuda; Kui seanss jaguneb etteheideteks ja kõrvalprobleemideks, võib toimiva lahenduse leidmine olla väga keeruline.
SmartAsset.