Kindlustusseltsid teenivad tulu, müües tarbijatele ja äriklientidele erinevaid kindlustuspoliise ja annuiteete. Töötajad, kes sõlmivad poliise ja menetlevad nõudeid, töötavad kindlustuse tagavarakontoris. Suurem osa kindlustusseltsi töötajatest on tagakontori töötajad.
Erinevaid kindlustustooteid töötavad tagakontoris välja aktuaarid, kes uurivad suremuse ja riskiteguritega seotud statistilisi andmeid ning kasutavad neid andmeid kindlustustoodete hinna määramiseks, et ettevõte saaks usaldusväärselt oodata kasumit ilma liigse riskitasemeta. Tootearendajad otsustavad ka, kui suurt riski saab ettevõte endale lubada võtta seoses erinevat tüüpi kindlustusandjatega, näiteks majaomanike, autoomanike või elukindlustuskaitset otsivate inimestega. Kindlustusbüroo juhid jälgivad tootearendust ja koostavad aktsionäridele aruandeid, mis kirjeldavad üksikasjalikult ettevõtte plaane ja tuluprognoose.
Müügiagendid esitavad kindlustustaotlused kindlustusandjatele, kes töötavad kindlustuse tagakontoris. Kindlustusandjad vaatavad läbi taotleja isikuandmed ja otsustavad, kas taotleja vastab kindlustusseltsi abikõlblikkuse juhistele. Kindlustusandjad võivad valida kindlustusmaksete taseme tõstmise nende inimeste jaoks, keda peetakse kõrge riskiga kindlustajateks, ja kindlustusandja võib ka taotlused tagasi lükata, kui inimesed seavad ettevõttele kõrge riski.
Kindlustusvõtjad maksavad tavaliselt igakuiseid või aastaseid kindlustusmakseid ja neid makseid töötlevad kindlustusbüroo ametnikud. Kui kindlustusvõtjad ei maksa kindlustusmakseid õigeaegselt, võivad ametnikud poliisid lõpetada. Kindlustusametnikud suhtlevad maksete töötlemiseks ka kolmandate osapooltega, nagu autoremonditöökojad, haiglad ja hüpoteeklaenufirmad.
Nõudeid menetlevad tagakontoris ametnikud, kes peavad kindlaks tegema, kas ettevõttel on kindlustusvõtja lepingu tingimuste alusel nõude lahendamise kohustus. Ametnikud peavad välja maksma tšekid nõude esitajatele ja pandiomanikele, kellel on nõuded kindlustatud varale, nagu sõidukid või kinnisvara. Enne kui töövõtja saab kindlustatud vara kallal töid teha, peab nõuete menetleja andma nõusoleku. Mõnel juhul võtavad ametnikud ühendust müüjatega, et leida sõidukite või kodude remonditööde jaoks madalaim hind, et minimeerida kindlustusseltsi väljamakseid.
Mõned kindlustatud varaga seotud õnnetused põhjustavad õigusvaidlusi. Sellest tulenevalt kasutavad enamik kindlustusfirmasid advokaate, kes töötavad tagakontoris ja peavad teisi osapooli esindavate advokaatidega läbirääkimisi, et hoida kulusid madalal, lahendades vaidlusi väljaspool kohut. Personalijuristid annavad nõuete lahendamisega seotud õigusnõustamist ka nõuete menetlejatele. Üldiselt viivad tagakontori advokaadid, ametnikud ja kindlustusandjad läbi suurema osa kindlustusseltsi igapäevastest tegevustest.
SmartAsset.