Kliendirahulolu on see, mil määral on kliendid ettevõtte, toote või organisatsiooniga rahul. Kliendirahulolu turundamine on see, mil määral on kliendid rahul sellega, kuidas ettevõte või organisatsioon on ennast, oma tooteid või teenuseid turustanud. Tegurid, mis mõjutavad klientide rahulolu turundustegevusega, hõlmavad meelelahutus- ja teabeväärtust, tajutavat ausust või usutavust ja tajutavat rakendatavust.
Inimestele, sealhulgas klientidele, meeldib meelelahutust saada. Reklaamid, reklaamid ja muud turundustegevused, mis köidavad kliendi tähelepanu ning on huvitavad või lõbusad, võivad tõsta turunduskliendi rahulolu. Turundus, mis tekitab tõelisi emotsioone, olgu selleks naer või kurbus, võib olla kliendiga ühenduse loomisel väga tõhus.
Klientidele meeldivad sageli turunduskampaaniad, mis räägivad neile midagi kasulikku kas ettevõtte, toote või teenuse või elu kohta üldiselt. See võib hõlmata huvitavaid fakte ettevõtte ajaloo, hinnakujunduse, reklaamivõimaluste kohta või teavet selle kohta, kust toodet osta. Sellise teabe esitamine võib suurendada turundusklientide rahulolu.
Tajutud aususe tase on klientide rahulolu turundamise seisukohalt kriitiline. Ükskõik kui huvitav turunduskampaania ka poleks, on kliendid tõenäoliselt nördinud või isegi vihased, kui nad tunnevad, et ettevõte valetab neile müügi soodustamiseks või tunnevad, et toodet või teenust esitatakse tahtlikult valesti. Tõenäoliselt ei osta vihased kliendid ja võivad isegi heidutada teisi seda tegemast.
Usutavus on seotud aususega, kuid kliendi rahulolu turundamisel tuleks seda vaadata veidi erinevalt. Kuigi kõik toote või teenuse kohta esitatud väited ja väited peavad olema usutavad, võib nende esitamise stsenaarium peatada veendumuse. Näiteks teavad kõik, et loomad ja elutud objektid ei saa rääkida. Ometi pole paljud toote “kõneisikud” inimesed. See on hea ja võib isegi lisada reklaami meelelahutuslikku tegurit, kuid kõik nende tegelaste esitatud tootealased väited peaksid siiski olema kliendi jaoks usutavad.
Turunduskliendi kõrge rahulolu saavutamiseks peab klient ka tajuma, et turundussõnumid on tema jaoks rakendatavad. See tähendab, et pildid ja sõnumid peavad tunduma kliendi elustiilile vastavad ning jääma sellesse hinnavahemikku, millega klient end mugavalt tunneks. Samuti peab toode või teenus näima lahendavat kliendi jaoks probleemi või vastama vajadusele või soovile. Samuti peab klient mõistma, et toode või teenus on temasugusele.
SmartAsset.