Tervishoiuteenuste klientide rahulolu võivad mõjutada mitmed tegurid, sealhulgas tegelikud tulemused pärast teenust või ravi, hooldajate, näiteks arstide ja õdede suhtumine ning teenuste maksumus. Klientide rahulolu tervishoiuga mõjutab ka see, kas patsiendid saavad teenuseid, mida nad ei pruugi soovida. See muudab klientide rahulolu tervishoiusektoris mõnevõrra erinevaks klientide rahulolust jaemüügisektoris, kus klientidel on tõenäoliselt suurem valik, mida nad ostavad. Klientide rahulolu tervishoiuga mõõdetakse mõnikord küsitlustega pärast teenuse osutamist.
Tervishoiuteenuste klientide rahulolu üks peamisi tegureid on teenuse tegelik tulemus. Patsiendid, kelle seisund paraneb või paraneb saadud ravi, ravi, hoolduse või ravimite tõttu, on palju tõenäolisem, et tunnevad end oma kogemusega rahuloluga. Arstid, õed ja teised tervishoiutöötajad ei saa garanteerida, et iga patsient paraneb. Kui patsiendid mõistavad, et ravi, mida nad said, oli neile vajalik ja kasulik, tunnevad nad seda tõenäoliselt positiivselt, isegi kui nad ei suhtunud haigena või nõrgana saadud teenusesse nii positiivselt.
Teine lahutamatu tegur, mis võib määrata tervishoiuteenuste klientide rahulolu, on suhtumine ja ravi, mida patsiendid saavad arstidelt, õdedelt ja teistelt tervishoiutöötajatelt. Patsiendid soovivad ja peaksid ootama professionaalset abi, mis on viisakas, viisakas, hooliv ja empaatiline. Isegi kui patsient paraneb täielikult kontorivisiidi, haiglaravi, ravimite või füsioteraapia tulemusel, ei ole ta tõenäoliselt tervishoiuteenuste klientide kõrgel tasemel rahul, kui arstid või õed olid ebasõbralikud, hoolimatud, ebaviisakad või kiirustavad. Tervishoiutöötajad peavad tekitama patsientidel tunde, nagu oleksid meditsiinimeeskonna liikmed tõeliselt mures oma tervise ja heaolu pärast, ning nad peaksid võtma aega patsientide küsimuste kuulamiseks ja neile vastamiseks.
Viimane, kuid oluline tegur tervishoiuteenuste klientide rahulolu määramisel on seotud teenuste maksumusega. Tervishoid on kallis, kuid neid kulusid saab mõnevõrra kompenseerida, kui patsientidel on tervisekindlustus, kui nad võrdlevad erinevate spetsialistide hindu samade teenuste eest ja kui nad suudavad tervishoiubüroo juhtidega kokkuleppe või mõistliku makseplaani välja töötada. Patsiendid, kes tunnevad, et saavad saadud teenuste eest õiglast hinda ja kes ei tunne end kiusatuna ega sunnitud kõiki oma kulusid kohe tasuma, teatavad suurema tõenäosusega oma tervishoiukogemusega rahulolust.
SmartAsset.