Kliendi rahulolu haiglakeskkonnas kirjeldab seda, mil määral on patsiendid rahul haiglas pakutava hoolduse ja teenusega. Haigla klientide rahulolu mõjutavad tegurid on haiglakeskkond, saadud ravi kvaliteet ja teenuste kättesaadavus. Isikliku suhtluse turvalisus, maksumus ja kvaliteet võivad samuti mõjutada.
Haigla klientide rahulolu sõltub suuresti ravikvaliteedi teguritest. See hõlmab kliiniliste töötajate, sealhulgas arstide, õdede ja tehnikute kogemusi, professionaalsust ja teadmisi. See võib hõlmata ka antud rajatises saadaolevaid teenuste ja tehnoloogiate liike. Haiglates, mis palkavad kõrgelt kvalifitseeritud töötajaid ja kasutavad uusi või tõhusamaid tehnoloogiaid, on haiglaklientide rahulolu tõenäoliselt kõrgem.
Haigla keskkond võib samuti mängida olulist rolli haigla klientide rahulolus. Eelkõige tahavad patsiendid teada, et asutus on puhas, steriilne ja ohutu ning et järjekindlalt järgitakse õigeid haigustõrjeprotseduure. Samuti soovivad nad, et patsientide ruumid ja üldkasutatavad ruumid, näiteks ooteruumid, oleksid soojad, mugavad ja kutsuvad. Sellised teenused nagu kingituste poed, patsientide toitlustusteenused ja külastajate söögikohad võivad samuti suurendada patsientide rahulolu.
Turvalisus on haigla klientide jaoks veel üks peamine murekoht. Nad tahavad teada, et nende tervis on heades kätes, aga ka seda, et nende privaatne teave on kaitstud. Usalduse sisendamine rajatise andmeturbe vastu võib oluliselt mõjutada haigla klientide rahulolu. See hõlmab konfidentsiaalsusprotsesside avalikustamist ja privaatsete kohtade pakkumist, kus patsiendid ei riski konfidentsiaalse isikliku või tervisega seotud teabe arutamisel pealt kuulata.
Kui patsient maksab oma ravi eest ise, võib kulu olla haigla klientide rahulolu peamine tegur. See hõlmab nii teenuse tegelikku maksumust kui ka saadaolevaid maksevõimalusi. Kui patsiendil on kindlustus, on peamine majanduslik tegur see, kas haigla aktsepteerib patsiendi kindlustust ja kas haiglat peetakse võrgusiseseks.
Isiklik suhtlus haigla personaliga võib samuti mõjutada seda, kas patsient on kogemusega rahul või mitte. See hõlmab suhtlust telefoni teel ja isiklikult ning tehinguid, mis toimuvad elektrooniliste portaalide, näiteks haiglate veebisaitide kaudu. Mittekliinilised tervishoiutöötajad, nagu vastuvõtu- ja arveldustöötajad, peaksid olema patsiendi haiguse või seisundi suhtes tundlikud ning olema alati sõbralikud, abivalmid ja viisakad. Teised mittekliinilised töötajad, nagu toitlustustöötajad ja kaplanid, võivad samuti oluliselt muuta üksikisiku kogemuse kvaliteeti.
SmartAsset.