Telefonipangandusega on seotud palju plusse ja miinuseid, sealhulgas kasutuslihtsus ja võimalikud turvaohud, mis tulenevad juurdepääsust isikuandmetele. Telefonisüsteemi kaudu pangandus võib sageli olla mugavam kui isiklikult pangas, kuna mõnele funktsioonile pääseb ligi ka siis, kui pank on suletud. Seda tüüpi pangandus võimaldab ka mitme kliendi jaoks korraga erinevaid probleeme lihtsamini lahendada, kuna osa informatsioonist ja protseduuridest on automatiseeritud ega vaja inimlikku sekkumist. Telefonipangandusel on siiski mõned võimalikud puudused, sealhulgas raskused, mis võivad tekkida automaatsele telefonisüsteemile juurdepääsul, ja turvariskid, mida võib tekitada pangale juurdepääsu võimaldamine ilma inimliku sekkumiseta.
Telefonipangandus tähendab süsteemi kasutamist, mis võimaldab panga klientidel erinevaid pangatoiminguid telefoni teel töödelda. Sellised teenused võivad hõlmata kõike alates laenu taotlemisest ja olemasoleva konto tingimuste muutmisest kuni uute tšekkide tellimiseni ja kontojäägi jälgimiseni. Lihtsus sellistele teenustele on üks peamisi eeliseid, mida telefonipangandus klientidele pakkuda võib. Telefoniteenuseid saab pakkuda 24 tundi ööpäevas, erinevalt enamikust pankades pakutavatest teenustest, mis on tavaliselt suletud õhtuti, nädalavahetustel ja paljudel pühadel.
Kuna telefonipanganduses saab kasutada automatiseeritud süsteemi, saab korraga aidata ka mitut klienti. Sellised süsteemid saavad lahendada lihtsaid küsimusi panga asukoha, filiaalide lahtiolekuaegade ja isegi kontojääkide kohta. See võimaldab neil operaatoritel või kaastöötajatel, kes on kättesaadavad, aidata vähem kliente ja keskenduda põhjalikuma klienditeeninduse pakkumisele, võtmata aega lihtsatele küsimustele vastamiseks, mis ei vaja inimabi.
Telefonipangandusel pole aga oma potentsiaalseid negatiivseid külgi ja paljud neist probleemidest sõltuvad panga poolt välja töötatud süsteemi tüübist. Automatiseeritud telefonisüsteemid on mõnevõrra kurikuulsad kasutusraskuste poolest, eriti vanemad süsteemid, mis ei pruugi hääli ega muid sisestusvorme ära tunda. Uuemad telefonipangasüsteemid on paljusid neist vigadest parandanud, kuid selliste süsteemide kasutatavates menüüdes võib siiski olla raske tõhusalt navigeerida.
Samuti on mõned potentsiaalsed turvariskid, mis tekivad telefonipangasüsteemide kasutamise ja arendamise kaudu. Kuna kliendid ei viibi tegelikult pangatelleri või juhatajaga silmast silma, võib olla lihtsam tuvastada vargusi ja esitada telefoni teel valeandmeid klientide vajadustest. Seda saab juhtida erinevate telefonipangasüsteemi turvaprotokollide kaudu, kuid isegi need meetmed võivad mõnel juhul olla ebapiisavad.