Klienditeenindaja ametikohale tööintervjuule astudes kerkivad suure tõenäosusega esile avaliku teenindamise ja potentsiaalse töötaja teatud olukordades toimetuleku küsimused. Mõned tavalised klienditeeninduse intervjuu küsimused näitavad üldiselt, kuidas isik vastab klientide päringutele, muredele ja kaebustele. Tõenäoliselt küsib intervjueerija ka, miks inimene seda tüüpi tööst huvitatud on. Teised levinud klienditeenindusvestluse küsimused võivad keskenduda sellele, miks inimene endisest töökohast lahkus ja milline on tal asjakohane kogemus klienditeeninduse valdkonnas.
Kui potentsiaalne töötaja planeerib tööintervjuu, on kasulik klienditeeninduse intervjuu küsimusteks enne tähtaega valmistuda. Kõige sagedamini küsib intervjueerija potentsiaalselt töötajalt tema eesmärkide kohta. Intervjueerija püüab hinnata, kui ambitsioonikas ja töökas on kandideerija ning kuidas tema eesmärgid ettevõttega haakuvad. Kandidaadilt võidakse küsida ka tema kvalifikatsiooni ja hariduse kohta.
Üks asjakohastest klienditeeninduse intervjuu küsimustest võib olla “Mida tähendab teie jaoks hea klienditeenindus?” Kõige sagedamini otsib intervjuu läbiviija täpselt määratletud vastust, mis näitab, kuidas tööle kandideerija seda tüüpi tööd ette näeb. Teised klienditeeninduse intervjuu küsimused võivad olla järgmised: “Kuidas saite meie ettevõttest teada ja kui kursis olete meie tegemistega?” See küsimus eeldab ilmselt eeluuringut ja ettevõtte teadmisi, et anda positiivne ja põhjalik vastus.
Tõenäoliselt on üks levinumaid klienditeeninduse intervjuu küsimusi: “Kas saate mulle tuua näite, kuidas olete varem kliendile suurepärast klienditeenindust pakkunud?” Sel juhul aitab hästi läbimõeldud vastus meeles pidada. Tavaliselt küsib intervjueerija ka, kuidas tööle kandideerija reageeriks surve ja tähtaegade korral.
Sõltuvalt positsioonist ja intervjuu üldisest stiilist võib kandidaat silmitsi seista veel mitme klienditeenindusega seotud küsimusega. Näiteks võib intervjueerija esitada potentsiaalsele töötajale hüpoteetilise küsimuse. Intervjueerija võib kandidaadilt küsida, mida ta võiks teha, kui klient kaebab müügiesindaja suhtumise või hinnaerinevuste üle. See oletus võib anda intervjueerijale aimu, kuidas inimene spontaansetes olukordades reageerib.
Lõpuks võib intervjueerija küsida kandidaadilt, kuidas ta käsitleks klienditeeninduse päringuid, millele ta vastust ei teadnud. Intervjueerija võib küsida: “Kui klient küsiks teilt küsimuse, milles te pole kindel, siis milline oleks teie vastus?” See võib paljastada, kas töötaja fabritseerib vale vastuse, otsib vastust kaastöötajalt, kellel oli õige teave, või kustutab kliendi mure täielikult.
Muud mitmesugused küsimused võivad hõlmata seda, kuidas inimene meeskonnatöösse suhtub, mitte üksi töötamisse. Samuti võidakse temalt küsida, kuidas võib tööle kandideerija lahendada muid probleeme, näiteks kaastöötajaid, kes eiravad ettevõtte eeskirju. Samuti võidakse esitada küsimusi palgaootuste kohta. Lõpuks võib intervjueerija kutsuda potentsiaalset töötajat esitama talle mõned oma küsimused.