On mitut tüüpi raskeid töötajaid, kes võivad muuta töökeskkonna kõigi töökohal olevate inimeste jaoks õnnetuks ja ebaproduktiivseks. Kaasatud isiksused võivad olla erinevad, kuid enamiku olukordade hajutamiseks on abiks põhitoimingud. Nende hulka kuuluvad probleemi teadvustamine, kõigi murede ärakuulamine ja probleemi tuvastamine ning konstruktiivse tagasiside andmine keeruliste töötajatega tegelemisel.
Mõned inimesed tunnevad, et kui probleemi eiratakse, kaob see. Lihtne tõde on see, et nagu enamik probleeme, põhjustab keeruliste töötajatega tegelemise probleemi ignoreerimine sageli rohkem probleeme. Parim tegevusviis on tunnistada probleemi olemasolu ja rakendada plaani murede leevendamiseks. Probleemi võimalikult kiiresti juurutamine võib viia sujuva ja kiire lahenduseni.
Ülemus või juht peaks probleemi isiklikult uurima, selle asemel, et loota teise töötaja sõnale. Kuulamisoskus on selles etapis väga oluline, et saada kogu lugu ja mõista täpselt, milles probleem on. Juht peaks probleemi lahendama rahulikult, jättes töötajale reageerimiseks aega. Kogetud probleemide kohta tuleks tuua selgeid näiteid, pidades meeles, et tuleb käsitleda tegusid, mitte asjaosalise isiku isiklikke aspekte.
Kõnealuse töötaja isiksuse tuvastamine on raskete töötajatega toimetuleku võtmekomponent. Perfektsionistid võtavad kriitikat sageli isiklikult, samas kui ebaproduktiivsed töötajad ei pruugi konstruktiivset kriitikat üldse tunnistada, kui pole näidatud selgeid näiteid ja ootusi. Dokumenteerimine ja järelkontroll on olulised ka raskete töötajatega suhtlemisel, eriti kui kaalutakse ülesütlemist.
Töölepingu lõpetamine on võimalus, kuid uuringud on näidanud, et uue töötaja palkamise ja koolitamise asemel on kuluefektiivsem proovida lahendada raskusi töökohal. Mõningane juhendamine võib olla vajalik, et aidata töötajal probleemi tuvastada ja anda neile vahendeid oma käitumise muutmiseks. Keeruliste töötajatega suheldes peaksid juhid meeles pidama, et igaühel võib aeg-ajalt olla halb päev. Just siis, kui halvad päevad muutuvad mustriks ja mõjutavad teiste tootlikkust, tuleb tegutseda.
Kuigi paljud inimesed võivad probleemide lahendamisel end kaitsta, võib konstruktiivse tagasiside andmine aidata töötajal oma töötulemusi parandada. Kannatlikkus ja tagasiside võivad aidata töötajal naasta õigele teele ja saada produktiivsemaks. See on omakorda eeskujuks teistele ülemustele või juhtidele, kes otsivad võimalusi raskete töötajatega toimetulekuks.
SmartAsset.