Millised on parimad näpunäited tootmise täielikuks kvaliteedijuhtimiseks?

Tootmise täieliku kvaliteedijuhtimise (TQM) parimad näpunäited on kaasata kõik organisatsiooni liikmed kvaliteedikontrolli teostamisse ja edendada töötajate seas isikliku omamise kultuuri. Oluline osa on ka töötajate õpetamine mõistma, et tavaliselt põhjustavad kvaliteedi halvenemist süsteemid, mitte üksikisikud. Töötajate koolitamine töö ajal ennetavalt mõtlema, selle asemel, et passiivselt juhiseid oodata, tõstab ka tootja kauba üldist kvaliteeti.

Täielik kvaliteedijuhtimine – olenemata sellest, kas seda kasutatakse tootmistingimustes või teenindussektorites – sõltub suuresti ettevõtte töötajatest, kes teavad, et meeskondlik lähenemine tagab kõrgema kvaliteedi. Kui ettevõtte ühes osakonnas töötav inimene ei tunne vastutust ettevõtte mõne teise osa ees, siis väheneb töötajate seotus. Kui töötajad ei tunne uhkust oma tööülesannete üle, tekivad tootmises äpardused ja tulemuseks võivad olla seisakud. Töötajad, kes on seotud tootmise täieliku kvaliteedijuhtimisega, tunnevad suuremat vastutust kogu tegevuse ees. See on paljudel juhtudel näidanud, et see suurendab tootlikkust.

TQM-i puhul on levinud väärarusaam, et kvaliteedikontrolli tõrgete eest vastutavad üksikud töötajad. Juhid võivad keskenduda ühele aeglasele tegijale, jättes samas tähelepanuta palju suuremad põhjused tootlikkuse languseks. Sageli on organisatsioonisüsteemidel suurem mõju tootlikkusele.

Kui üks töötaja jääb oma isikliku tootlikkusega maha, mõjutab see negatiivselt ettevõtte tootlikkust. Kui aga montaažioperatsioon on korraldatud nii, et viis töötajat kulutavad iga päev keskmiselt 15 lisaminutit ebaproduktiivsetele tegevustele, on sellel palju suurem mõju tootlikkusele. Lean tootmisoperatsioonide puhul premeeritakse inimesi sageli selle eest, et nad osutavad toimingu ebaefektiivsetele aspektidele.

Veel üks väga oluline näpunäide tootmise täielikuks kvaliteedijuhtimiseks on aidata töötajatel üle minna pelgalt probleemile reageerimiselt probleemi ennetavale lahendamisele või isegi ennetamisele. Kui töötaja tunneb oma töökohustuste täitmist, siis üldiselt tootlikkus tõuseb. Teostatud töötaja kipub olema uhke töö üle.

Sageli tunneb kaasatud töötaja suuremat vastutustunnet, et rääkida juhtkonnaga kõigest, mis võib tootlikkust negatiivselt mõjutada. Sellised ennetavad hoiakud suurendavad tavaliselt töötajate kaasamistunnet. Need, kes on aktiivselt tööprotsessiga seotud, on sageli kõrgelt hinnatud panustajad täielikku tootmise kvaliteedijuhtimisse.