Hotelliklientide lojaalsuse suurendamine nõuab strateegiat ja rasket tööd. Abiks on töökate töötajate hästi varustatud kollektiiv. Ka hotelli juhtimine on oluline tegur. Püüdlus olla konkurentidest parem, pakkudes tagasipöörduvatele klientidele erihindu, võib suurendada ka hotelliklientide lojaalsust. Klientide kaebuste ärakuulamine ja nende soovide täitmine võib suurendada äritegevust ja lojaalsust.
Teine hea strateegia on pakkuda kliendiküsitlusi, et koguda teavet püsiklientidelt. See annab hotelli juhtkonnale teada, mis klientide arvates on rahuldav ja mis vajab parandamist. Tagasiside aitab hotelli juhtkonnal pakkuda paremat klienditeenindust ja tõstab omakorda klientide lojaalsust. Hotelli juhtkond peaks klientide ettepanekuid ja muresid käsitlema isiklikult.
Kuigi paljud hotellid pakuvad klientidele lojaalsuspreemiaid, on klientide lojaalsuse juhtimisel oluline teada, millised programmid töötavad kõige paremini. Olemasolevate programmide täiustamine ja konkurentidest ahvatlevamate eeliste pakkumine on tõhus viis hotelliklientide lojaalsuse suurendamiseks.
Veel üks reegel, mida järgida, on pakkuda klientidele seda, mille eest nad maksavad, ja rahulolu teadmisest, et nad on oma raha väärt. See tähendab nii parimate võimalike pakkumiste pakkumist hotellindussektoris kui ka isikliku kontakti pakkumist.
Sagedased reisijad otsivad hotelle, mis pakuvad rohkem kui stiimuleid ja boonuseid. Puhtus, mugavus ja külalislahkus peaksid olema esmatähtsad ning samuti on oluline, et kliendi siinviibimine oleks lihtne. Kliendid nõuavad head teenindust ilma probleemideta ja komplikatsioonideta. See tähendab, et ruumid pole mitte ainult hästi hoitud ja laitmatud, vaid ka hästi varustatud vajalike asjadega. Hotelli kliendid ei peaks teenust küsima, see tuleks neile anda saabumisel.
Hotellid peaksid pakkuma allahindlusi ka eriliste kuupäevade, näiteks tähtpäevade tähistamiseks. Kliendid tunnevad end erilisena, kui neid oma erilisel päeval meeles peetakse ja see omakorda soodustab hotelliklientide lojaalsust. Võimaluste pakkumine, nagu erihind või lisamugavused, võib olla veel üks viis klientide lojaalsuse suurendamiseks.
Hotelliklientide lojaalsust saab säilitada, pakkudes vea korral soodushinda. Hotelliäris võib sõiduplaani koostamisel ette tulla vigu, kuid mitte kõik kliendid pole andestavad. Ebatäpsuste ja pisivigade korvamiseks võib osutuda vajalikuks pakkuda rohkemat kui vabandust. Sarnaselt supermarketitele, mis pakuvad kaupa tasuta, kui see skannib ekslikult kõrgema hinnaga, võib hotell pakkuda külastajale ebamugavuste eest hüvitist. See kontseptsioon on midagi enamat kui lihtsalt viisakus, see võib edendada klientide lojaalsust.
SmartAsset.