Hotellide kliendisuhete haldamine peaks olema iga hea hotellipidaja üks peamisi ülesandeid. Kliendid on hotelli elujõud ja nende muresid kuulamast keeldumine võib põhjustada isegi parima hotelli kaotamise kliente ja seeläbi kasumit. Kuigi hotellide kliendisuhete haldamine on ülimalt oluline selleks, et kliendid peatuksid, avastavad hotellipidajad, et suhte haldamine pole nii keeruline. Parimad näpunäited hotelliomanikele on külalise mõistmine, klientidelt tagasiside küsimine, emotsionaalse sideme loomine ja personali teadmised, et vastata küsimustele ja teha otsuseid ilma juhi kohalolekuta.
Külalised ei ole standardtõug; iga külaline on erinev ja toob kaasa erinevad ootused. Inimesed tulevad hotelli sellepärast, et nad tahavad tööd teha, töölt eemale saada, perega puhkama või vaikses keskkonnas lõõgastuda. Arusaamine, mida külaline otsib, mida saab teha lihtsate juhiste ja küsimuste abil, aitab hotellipidajal täpselt teada, mida see külaline oma peatumisel otsib. Kui hotellipidaja teab seda teavet, saab ta tavaliselt külalist rahuldavalt teenindada.
Külaline võib hotellis ööbida hea meelega, kuid kui ta näeb vaid üht igavlevat või vihast töötajat, võib kogu reis tema jaoks rikutud olla. Emotsioonidel on hotelli kliendisuhete juhtimisel suur osa, kuid sageli ei pöörata neile palju tähelepanu. Iga töötaja peaks olema südamlik ja viisakas ning teenused, nagu toateenindus ja sisseregistreerimine, tuleks teha kiiresti. Kui ülesandeid ei saa kiiresti ja lahkelt täita, võib külaline tunda end soovimatu või pettunud.
Kuigi töötajaid tuleks koolitada, et saada juht, kui tuleb teha raske otsus, peaks see harva vajalik olema. Kui külaline esitab töötajale mitu küsimust ja ta peab juhtima igale küsimusele vastama, võib see tekitada vestluses pikki pause, mis toob kaasa kehva kliendisuhte. Tõhusaks hotelli kliendisuhete haldamiseks peavad töötajad olema korralikult koolitatud kõigi hotelli teenuste ja poliitikate osas.
Hotellipidaja saab kõike õigesti teha ja mõned külalised ei pruugi siiski rahul olla. Kui hotellipidaja julgustab külaliste tagasisidet, võimaldab see hotellipidajal vaadata oma hotelli läbi klientide silmade. See annab hotellipidajale teada, kui töötaja oli napisõnaline, kas teenused ei olnud tasemel või kui midagi muud läks valesti. Probleemidest aru saades saavad hotellipidajad tõhusalt lahendusi leida.
SmartAsset.