Millised on lauaarvuti tugiteenuste erinevad tüübid?

Erinevad lauaarvutite toe tüübid jagunevad tavaliselt mõneks põhikategooriaks, mis põhinevad inimese ja tugiteenuse pakkujaga liidestamisel. Telefonitugi koosneb tavaliselt telefoni teel abist, mida antakse isikule, kellel on lauaarvuti kohta küsimusi. Interneti- või veebipõhist tuge saab pakkuda kiirsuhtlusprogrammi kaudu Interneti kaudu ning see võib hõlmata ka kaugtöölaua tuge ja juhtimist. Isiklik lauaarvuti tugi koosneb tavaliselt sellest, et isik pakub tuge praktilisemal viisil, suhtledes otse inimese arvutiga ja lahendades probleeme arvutis endas.

Lauaarvuti tugi viitab mis tahes tüüpi tehnilisele toele ja abile, mida lauaarvutit omavale isikule pakub tavaliselt arvutiekspert või arvuti tootja. Paljude lauaarvuti kasutamisel tekkida võivate probleemide korral saab sageli pakkuda telefonituge. Seda tüüpi tuge kasutatakse sageli esmaseks tõrkeotsinguks ja sageli aitab klienditoe spetsialist klienti telefoni teel. Lauaarvutite telefonitugi toimub tavaliselt nii, et tugispetsialist räägib kliendiga põhiprobleemide lahendamiseks ja suuremate probleemide tõrkeotsinguks erinevatest sammudest ja protseduuridest.

Mõned ettevõtted on hakanud pakkuma lauaarvutite Interneti kaudu tuge, mida sageli nimetatakse veebipõhiseks või Interneti-toeks. Tavaliselt tähendab see seda, et klient istub oma arvuti taga ja vestleb klienditeeninduse spetsialistiga läbi veebipõhise vestlusprogrammi, näiteks kiirsuhtlusakna. Spetsialist võib anda telefoni teel toega sarnast teavet ja abi, kuid võib kasutada ka muid tugimeetodeid. Mõned tootjad saavad kasutada lauaarvuti kaugtuge, mille puhul tugispetsialist pääseb Interneti kaudu juurde kliendi lauaarvuti süsteemidele, et käivitada tarkvara skannimine ja kaugtõrkeotsing.

Isiklik või isiklik lauaarvuti tugi koosneb tavaliselt abist, mida osutab otse lauaarvutiga kontaktis olev isik. See võib juhtuda siis, kui teenindusspetsialist tuleb kliendi koju või kui klient toob arvuti tootjale või teeninduskeskusesse. Kuigi väiksemaid probleeme saab sageli lahendada telefoni või Interneti kaudu, võivad riistvara- ja suuremad tarkvaraprobleemid vajada tõhusa lahenduse leidmiseks isiklikku tuge. Seda tüüpi lauaarvutite tugi on sageli kallim kui muud abivormid, kuigi tavaliselt on see ka põhjalikum.