Klientide rahulolu eeliseid ettevõttele on raske üle hinnata. Need võib rühmitada nelja kategooriasse: klientide hoidmine, reklaamisääst, hinnapuhvrid ja äriteave. Need eelised on saadaval juhtidele, kes arendavad aktiivselt positiivset kliendikogemust.
Klientide hoidmise kõrge tase on tavaliselt ettevõtte peamine eesmärk. Klientide hoidmise programmi rakendamine nõuab kogu ettevõtte osalemist. Paljud ettevõtted kulutavad märkimisväärse osa turunduseelarvest, püüdes ära kasutada klientide rahulolu eeliseid. Kliendi säilitamise statistikat võib olla raske hankida ja neid uuringuid võidakse valesti tõlgendada.
Ärieksperdid väidavad sageli, et olemasolevale kliendile müümise kulud on väiksemad kui uue kliendi hankimise kulud. Väljakujunenud kliendid on ärist juba teadlikud ega pea väljakujunenud ostuharjumusi muutma. Klienditeenindus on uue kliendi staatuse väljakujunenud kliendi staatuse küpsemise nurgakivi.
Umbes 20% aastasest kasvust võib olla seotud olemasolevate klientide hoolika kasvatamisega. Plahvatuslik kasv, mis jääb vahemikku 50–100% aastas, nõuab uuele kliendile suunatud mitut reklaami- ja müügiedendustegevust. Klientide rahulolu eelised on nendes kiiresti kasvavates ettevõtetes tipptasemel. Ainuüksi sotsiaalmeedia turundus võib luua või rikkuda uut toodet, kuna tuhanded tundmatud inimesed annavad kinnituse või juhivad tähelepanu viimase turule sisenemise puudustele. Hea ühendusega kasutaja kõrge heakskiitmisreiting võib saata pakkuja aktsiad hüppeliselt tõusma ja kassaaparaadid helisema.
Hinnatundlikkus kui üks sageli tajutavaid klientide rahulolu eeliseid, võib klientide rahulolu taseme tõustes tegelikult suureneda, kuna väljakujunenud rahulolevad kliendid ootavad kõrgemaid ootusi. Hinnatundlikkuse vähenemine või suurenenud hinnatolerants võib tuleneda märgatavatest muutustest klientide rahulolu tasemes. Kliendid, kes jälgivad ettevõtte suurenenud jõupingutusi kliendikogemuse parandamiseks, nõustuvad tõenäolisemalt hinnatõusuga.
Sageli saavad kliendid pakkuda ettevõtte omanikule ainulaadset tagasisideallikat. Sobivate sidevahendite olemasolul võivad kliendid julgelt teha konstruktiivset kriitikat. Ärianalüüs võiks pärineda klientide kommentaaridest või tähelepanekutest.
Tarbijad saavad sageli esimesena teada uutest konkurentidest, uutest tehnikatest või uutest tehnoloogiatest, mis võivad ohustada ettevõtte põhitooteid ja -teenuseid. Fookusgrupid võivad paljastada nii need aluseks olevad teadmised kui ka küsitlused, andmekaeve ja muud turu-uuringute meetodid. Ettevõtete omanikud saavad sageli vähemalt osa sellest teabest oma klientidega suheldes. Kaebused tuleks alati võimalikult kiiresti lahendada, et säilitada klientide rahulolu eelised.
SmartAsset.