Paljud edukad ettevõtted mõistavad, et klientide lojaalsusel on paar olulist eelist. Esiteks on püsikliendid tavaliselt korduvkliendid. See tähendab, et need inimesed naasevad ühte kindlasse ettevõttesse, mille tulemuseks on sellele ettevõttele pidev sissetulek. Püsikliendid soovitavad oma lemmikettevõtteid tavaliselt ka perele ja sõpradele, mis toob äri juurde.
Ettevõtetel on tavaliselt mitut tüüpi kliente. Mõned kliendid suunduvad lähimasse või odavaimasse ettevõttesse, et osta vajalikku eset või teenust. Üks klientide lojaalsuse eeliseid on aga see, et lojaalsed kliendid otsivad sageli teatud ettevõtte, et osta seda, mida nad vajavad.
Püsikliendid moodustavad tavaliselt väikese protsendi ettevõtte äritegevusest. Paljude ettevõtete müügist pea pooled on aga tingitud klientide lojaalsusest. Kui teatud kliendile meeldib teatud ettevõttes ostlemine, naaseb ta tõenäoliselt uuesti poodi. See on üks klientide lojaalsuse eeliseid, sest need kliendid pakuvad paljudele ettevõtetele sageli püsivat sissetulekut.
Tasuta reklaam on veel üks klientide lojaalsuse eelistest. Inimesed, kes on ettevõtte toote või teenusega rahul, soovitavad seda ettevõtet tõenäoliselt oma pereliikmetele ja sõpradele. Need pereliikmed ja sõbrad ostavad tõenäoliselt selles ettevõttes. Seda nimetatakse mõnikord suusõnaliseks turunduseks.
Näiteks kujutage ette, et klient nimega Dick külastab sageli oma linna lemmikloomapoodi, kuna seal on sõbralik personal ja kvaliteetsed tooted mõistliku hinnaga. Samal ajal kui ta Spoti oma uhiuue rihma otsas jalutama viib, satub ta Jane’iga kokku. Kui ta Jane’ile uut lemmikloomapoodi soovitab, otsustab naine selle üle vaadata. Seejärel ostab ta oma kassile Puff uue kraapimisposti. Dicki klientide lojaalsuse tõttu on lemmikloomapood teinud järjekordse müügi ja võib-olla saanud veel ühe püsikliendi.
Klientide lojaalsuse suurendamine ei ole tavaliselt midagi, mis ettevõtte jaoks lihtsalt juhtub. Sellest lojaalsusest kasu saamiseks peab ettevõte tavaliselt selle nimel pingutama. Sõbralikud klienditeenindajad on klientide lojaalsuse saavutamise oluline osa. Tarbijad, kes tegelevad näiteks ettevõtte ebaviisakate töötajatega, viivad suurema tõenäosusega oma ettevõtte mujale ja vähem tõenäoliselt soovitavad seda konkreetset ettevõtet teistele.
Korduvatele klientidele stiimulite pakkumine on üks viis, kuidas paljud ettevõtted saavad klientide lojaalsust hallata. Tagamaks, et lojaalsed tarbijad tagasi pöörduksid, pakuvad need ettevõtted neile midagi vastutasuks nende eestkoste eest. Näiteks kliente, kes kulutavad konkreetses poes teatud summa raha, on võimalik premeerida tasuta toote või allahindlustega. Seda tüüpi klientide lojaalsusskeemid on üsna populaarsed ja sageli hoiavad nad kliente tagasi.
SmartAsset.