Kuigi uute klientide leidmine on oluline, on oluline ka klientide hoidmine. Klientide hoidmine tähendab, et ettevõte jätkab suhete arendamist oma praeguse kliendibaasiga. See võib tunduda lisatööna, kuid ettevõte saab klientide hoidmise tavade rakendamisest palju kasu. Mõned eelised, mida ettevõte võib klientide hoidmise tõttu kogeda, on oma praeguse kliendibaasi säilitamine, täpse klienditeabe säilitamine, suunamisettevõtte omandamine, oma valdkonna autoriteediks saamine ja parem töökeskkond.
Ettevõte, kes säilitab oma praeguse kliendibaasi, on valmis järjepidevaks kasvuks. Uute klientide hankimine on oluline, sest see aitab ettevõttel kasvada, kuid praeguste klientidega suhete hoidmine näitab, et ettevõte hoolib neist, kes on otsustanud temaga äri teha. Kliendid naudivad ettevõttega korduvat äri ajamist, kui nad tunnevad, et ettevõte on nende ja nende kogemuste pärast ettevõttega tõeliselt mures.
See ei pruugi tunduda klientide hoidmise olulise aspektina, kuid täpse klienditeabe säilitamine on ettevõtte jaoks väga oluline. Pidades täpset arvestust e-posti aadresside, telefoninumbrite ja postiaadresside kohta, saab ettevõte saata oma klientidele teavet tulevaste turunduskampaaniate käigus või hoida neid kursis arengutega, mida nad võivad oluliseks pidada. Lisaks võidakse kasutada sellist teavet nagu sünnipäevad, tähtpäevad ja klientide lemmikud, et kohandada kliendi kogemust ettevõttega.
Enamik ettevõtteid nõustub, et suunamine on üks olulisemaid ja tõhusamaid viise uute klientide leidmiseks. Keskendudes klientide hoidmisele, on ettevõttel palju paremad võimalused saada oma praeguselt kliendibaasilt soovitusi. Kui klient tunneb, et tema vajadustest hoolitakse ja tema ettevõtet hinnatakse kõrgelt, soovib ta anda teistele teada oma suurepärasest kogemusest, mille ta ettevõttega sai.
Pöörates tähelepanu praegustele klientidele, võib ettevõtte omanikust saada oma ala ekspert. Olemasolevate klientidega kursis olemine ja klientide säilitamise plaani kallal töötamine tähendab, et ettevõtte omanik teab, mida kliendid tahavad, kuidas seda teha ja millised ressursid on tema erialal saadaval. Kliendid võivad tunda, et nad on sunnitud pöörduma omaniku poole ülevaate saamiseks, selle asemel et valida ebausaldusväärseid valikuid.
Suurem osa klientide hoidmisest on suunatud väljapoole, kuid ettevõttel võib olla ka sisemisi eeliseid. Kui kliendid tunnevad, et neid hinnatakse, muutuvad nad väiksema tõenäosusega vaenulikuks sellistes olukordades nagu suhtlemishäired või vead. See võib aidata töötajatel olla vähem kaitsvad ja rohkem valmis kliente innukalt aitama, mis võib aidata neil oma töökeskkonda rohkem nautida.
SmartAsset.