Millised on kliendisuhete juhtimise puudused?

Mõned kliendisuhete halduse (CRM) peamised puudused ilmnevad siis, kui spetsialistid ei kasuta tarkvara viisil, mis on nende organisatsioonidele kasulik. Kui müüjad eiravad näiteks kliendiandmeid värskendamast, maksab tarkvara rohkem, kui see ettevõttele kasu toob. Samuti võib ettevõttele probleeme tekitada valesti rakendatud kliendisuhete haldussüsteem. Kui juht otsustab näiteks sellist süsteemi rakendada, kuid ei hõlma kõiki osakondi, võib genereeritud teave olla ebatäpne. Mõned oponendid osutavad muudele kliendisuhete haldamise puudustele, nagu müügiprotsesside depersonaliseerimine, raskused nende süsteemide juurutamisel olemasolevatesse ärisüsteemidesse ning suhteliselt aeganõudvad ülesanded, mis on seotud andmete hankimise ja salvestamisega.

Kliendisuhete haldamine on strateegia, mis võimaldab müügi- ja turundusspetsialistidel klientide ja potentsiaalsete klientidega seotud teavet salvestada, sellele juurde pääseda ja seda jälgida. See strateegia nõuab tavaliselt arvutiprogrammide kasutamist, mis võimaldavad kasutajatel pidada arvestust, mis aitab spetsialistidel otsustada, kuidas müüa ja turustada uutele klientidele ning kuidas rahuldada praeguseid kliente. Kliendisuhete haldamise pooldajad usuvad, et see on teenindus- ja jaemüügispetsialistidele kuluefektiivsem viis kasumlikkuse suurendamiseks.

Üks CRM-i kõige sagedamini viidatud puudusi on see, et see võib viia müügiprotsesside dehumaniseerimiseni. Selle asemel, et õppida oma kogemustest, milliseid teenuseid ja tooteid kliendid eelistavad, pääsevad müügiinimesed ligi digitaalselt andmebaasidesse salvestatud teabele. Mõned spetsialistid usuvad, et müük on kõige tõhusam siis, kui müügispetsialistid suudavad kliente siseelulisel tasandil meelitada.

Mõned kriitikud osutavad kliendisuhete haldamise tehnilistele puudustele. Enamasti on need süsteemid juurutatud ärisüsteemidesse, mis võivad juba hõlmata keerulist tarkvara- ja riistvaravõrku. Mõned müügispetsialistid on leidnud, et kliendisuhete haldussüsteemid ei pruugi teiste haldussüsteemidega ühilduda. See võib tekitada kasutajate seas segadust ja ebajärjekindlaid tulemusi.

Kliendisuhete haldamise üks kõige sagedamini mainitud eeliseid on see, et see aitab organisatsioonidel kulusid vähendada ja tõhusamaks muuta. Halvustajad aga usuvad, et tõsi on vastupidi. Mõned arvavad, et professionaalidel võib andmetele juurdepääsemiseks ja andmete salvestamiseks kuluda pikem aeg kui tavapäraste esitamismeetodite kasutamiseks. Teised halvustajad viitavad aja- ja rahakulule, mis kulub töötajate koolitamiseks uue tarkvara kasutamiseks.

SmartAsset.