Kliendisuhete halduse (CRM) tehnoloogia all on palju erinevat tüüpi programme ja rakendusi. Osa tehnoloogiast on saadaval tasuta veebipõhise teenusena väikesele hulgale kasutajatele, teised programmid tuleb aga osta ja arvutisse installida, et juurde pääseks suurem hulk kasutajaid. Lisaks struktureeritud raamistikule ja liidesele võib kliendisuhete haldamise tehnoloogia hõlmata erinevate kontaktikanalite ja sotsiaalmeediavõrkude integreerimist, traadita seadmete rakenduste arendamist ja ärianalüüsi.
Kliendisuhete haldamise tehnoloogia on arenenud tänu suurenenud nõudlusele tõhusa ja tõhusa kontaktihaldusmeetodi järele. Ettevõtete omanikud leiavad, et kõige edukamad CRM-tehnoloogiad võimaldavad müügiesindajatel parandada klienditeenindust, eemaldada asukohatõkked ja vähendada reklaamikulusid, suurendades samal ajal müüki. Uued kliendisuhete haldamise tehnoloogiad on välja töötatud, et hõlbustada e-posti turunduskampaaniate kiiret juurutamist ja võimaldada liikvel olevate professionaalide jaoks mobiilset juurdepääsu. CRM-tehnoloogia integreerimine sotsiaalmeedia võrgustikega on samuti parandanud üldist ühendust ettevõtte ja kliendi vahel.
Kliendisuhete haldamise tehnoloogia kõige elementaarsem vorm on Internetis tasuta allalaaditav. Need avatud lähtekoodiga CRM-programmid on üles ehitatud üldiseks kontaktide haldamiseks. Müügi ja tootlikkuse jälgimiseks on ilmselt parem täiustatud CRM-programm, mis võimaldab juurdepääsu suuremale hulgale kasutajatele, kuigi selle kasutamine on kulukas. Veebipõhine CRM-i programm on kiire ja lihtne kasutada ning integreerub hästi erinevate meilikontodega, et võimaldada olemasolevate kontaktide kiiret integreerimist; täielik CRM-strateegia ei tohiks aga piirduda ainult ühte tüüpi CRM-tehnoloogiaga.
Lisaks põhilisele kontaktide ja meilihalduse CRM-tehnoloogiale peaks terviklik kliendisuhete haldamise strateegia ära kasutama piiramatut kogust teavet, mis on saadaval olemasolevate ja potentsiaalsete klientide kohta sotsiaalmeedia veebisaitide kaudu. Suhtlusvõrgustikud võimaldavad ettevõtetel hoida vahetut kontakti lojaalsete jälgijatega ning teavitada neid reklaamidest ja erisündmustest. Paljudel sotsiaalvõrgustikel on sisseehitatud utiliidid uute jälgijate jälgimiseks automaatsete värskendustega.
Traadita tehnoloogia laiendus on viinud kliendisuhete haldamise tehnoloogia uuele tasemele ning asukoht ja töölaud ei ole enam piiravad. Paljudel ettevõtetel on veebileht täpselt nagu telefoninumber, kuid mobiilirakenduse arendamine on järgmine samm edukas kliendisuhete haldamises. Mobiilne CRM-tehnoloogia võimaldab ettevõtetel hoida klientidega rohkem ühenduses, saada rohkem teavet nende käitumise ja tegevuste kohta ning isegi juhtmevaba seadme abil tehinguid algusest lõpuni töödelda. Mobiilirakenduste integreerimine on CRM-tehnoloogia, mis on varustatud lihtsate ärianalüütika tööriistadega.
SmartAsset.