Ükskõik, kas vestlete sõbraga või teete tunnis märkmeid, kuulate aktiivselt või keskendute teistele ja tunnustate neid, on kasulik ja tõhus viis uue teabe töötlemiseks. Aktiivne kuulamine tiirleb nelja peamise vestlusstrateegia ümber: ümbersõnastamine, selgitamine, peegeldamine/kaastunne ja kokkuvõtete tegemine. Selles juhendis tutvustame teile neid individuaalseid strateegiaid ja muid aktiivse kuulamise harjutusi. Väikese harjutamisega saate tulevastes vestlustes, tundides ja paljudes muudes olukordades endast parima anda.
1
Parafraseerimine näitab, et kuulate ja olete kaasatud. Häälestage vestluse ajal tõesti seda, mida kõneleja teile räägib. Seejärel sõnastage teise inimese öeldu küsimusena ümber. See näitab, et pöörate vestlusele tähelepanelikult tähelepanu ja hoolite sellest, mida teine inimene ütleb. Fraasid nagu “Kui ma kuulen teid õigesti”, “See, mida ma kuulen, on” ja “Kõlab nagu ütlete” on suurepärane viis teabe ümbersõnastamiseks. Järgmisel vestlusel sõbra või lähedasega harjutage parafraseerimist vähemalt üks kord.
2
Lisaküsimused kutsuvad kõnelejat üksikasjalikumalt sukelduma. Aktiivne kuulamine seisneb selles, et annad ja võtad, annad vastuseid, kuid võtad vastu ka uut teavet. Küsige kõnelejalt kogu vestluse ajal konkreetseid, täpsustavaid küsimusi, et näidata, et kuulate ja huvitab seda, mida ta arutab. Võite öelda midagi sellist: “Ma pole täiesti kindel, et olen samal lainel. Kas soovite seda veidi rohkem täpsustada? või “Kas saate seda veidi rohkem puudutada? Proovige järgmises vestluses esitada vähemalt üks täpsustav küsimus.
3
Empaatia näitab kõnelejale, et sa hoolid. Mõelge sellele, mida teine inimene ütleb ja kuidas ta seda ütleb. Kui leiate avause, kommenteerige neid emotsioone konkreetselt. See näitab, et pingutate palju, et vestlust tõeliselt mõista ja sellega suhestuda. Fraasid nagu “Mul on tunne, et tunnete end pisut mures”, “Mulle tundub, et tunnete end pisut pettunult ,†või “Tundub, et olete selle pärast väga mures” on suurepärane viis vestlusesse mõtisklemiseks ja empaatia lisamiseks.
4
Kiire kokkuvõte aitab esile tõsta kõike olulist, mida kõneleja teile rääkis. Vaadake üle kõik, mida kõneleja just ütles, keskendudes kõige olulisematele punktidele. Korrake seda teavet kiire lausega, et näidata, et olite kogu vestluse jooksul kihlatud ja tähelepanelik. Võiksite öelda “Las ma võtan kokku, mida te mulle just rääkisite” või “Mulle jäid 2 asja. € kui te arutelu uuesti alustate.
5
Kehakeel räägib vestluses palju. Järgmine kord, kui kellegagi vestlete või kedagi kuulate, harjutage kogu vestluse vältel noogutamist ja silmside hoidmist. Lisaks lõdvestage oma kehahoia, et näeksite tõeliselt huvitatud ja kaasatud. Proovige hoida ka oma näoilmed kerged ja reageerivad, selle asemel et mõista hukka või taunida. Näiteks kui paned käed risti ja kortsutad kulmu, võib teine inimene eeldada, et sa ei ole huvitatud ega kuula tähelepanelikult. Lisaks jälgige teise inimese keha keelt, kui nad räägivad, ja kuulake nende tooni. See võib aidata teil mõista nende tähendust viisil, mis läheb kaugemale sellest, mida nad ütlevad.
6
Enne vestluse algust jäta kõrvale kõik segajad. Enne arutelu või vestlusega liitumist kontrollige, et teie telefon, sülearvuti ja muud segavad materjalid oleksid täiesti silmist eemal. Nii saate keskenduda täielikult oma vestlusele, mitte teie ümber toimuvale. Näiteks võite enne töökaaslasega rääkimist arvutimonitori ekraani välja lülitada või enne sõbraga vestlemist telefoni vaigistada.
7
Laske kõnelejal enne vastamist oma mõte lõpetada. Võib olla raske vaikida, eriti kui teil tekib vestluse keskel mõni kasulik idee või mõte. Selle asemel harjutage vaikseks jäämist, kuni teine inimene räägib. Seejärel jagage julgelt oma mõtteid ja vastuseid, kui nad on rääkimise lõpetanud.
8
Küsige sõbralt või lähedaselt, kas ta saab teiega mõne minuti rääkida. Andke neile teada, et soovite mõnda aktiivset kuulamisoskust harjutada ja soovite, et nad millestki räägiksid. Julgustage neid arutlema mõnel teemal mitu minutit, kui kuulate vaikides. Kui nad on rääkimise lõpetanud, sõnastage ümber ja esitage arutatu kohta täpsustavaid küsimusi. Teie sõber või kallim võib teile hiljem teada anda, kuidas läks. Kui teie sõber räägib, proovige välja mõelda peamine sõnum ja väljavõte tema teemast.
9
Korraldage oma kuulamisoskuste viimistlemiseks ümberringi arutelu. Istuge mitme inimese rühmas. Valige teema, millest rääkida, ja kutsuge 1 inimene arutelu alustama. Kui esimene inimene on rääkimise lõpetanud, julgustage teisi inimesi jätkama vestlust aktiivsete kuulamistehnikatega, nagu ümberfraseerimine ja selgitus. Iga grupi inimene peab enne vestlusega uuesti liituma üks kord rääkima. Kui kõik on vähemalt 2 korda rääkinud, kutsuge üks inimene kogu arutelust kokkuvõtet tegema.
10
Telefon sunnib aktiivselt teisi inimesi kuulama. Võtke paar sõpra ja küsige, kas nad oleksid nõus teiega kiiret mänguvooru mängima. Seisake rivis ja kutsuge kõige lõpus olevat inimest enda kõrval olevale inimesele fraasi või lauset sosistama. Julgustage iga mängijat jätkama fraasi sosistamist, kuni jõuate viimase mängijani. Seejärel jagab viimane mängija kuuldud fraasi või lauset.Telefon sunnib teid tähelepanelikult ja tähelepanelikult kuulama, et saaksite sõnumit teiste mängijatega täpselt jagada.