Enamik kõige paremini toimivaid konfliktide lahendamise strateegiaid keskendub tähelepanelikule kuulamisele. Oluline on teha märkmeid, vastata vajadustele ning vältida arutelusid ja edasisi konflikte. Tihti aitab tülitsevaid osapooli mõneks ajaks eraldada, et tujusid jahtuda, ning kõik konfliktide lahendamise strateegiad peaksid keskenduma mõlemat osapoolt rahuldava mõistliku ja teostatava järelduse saavutamisele. See ei ole alati lihtne ja on oluline vältida võitja ja kaotaja mentaliteeti, et mõlemad pooled tunneksid end austatuna ja hästi hoolitsetuna. Töökohal võivad konkreetsed konfliktid vajada personaliosakonna sekkumist; Näiteks seksuaalse ahistamise konfliktide lahendamise strateegiad hõlmavad käitumise kohest dokumenteerimist ja sellest teatamist.
Esimene samm tugevate konfliktide lahendamise strateegiate väljatöötamisel on õppida mõlemat osapoolt mõistva kõrvaga tähelepanelikult kuulama. Paljudel juhtudel on võimalik samastuda mõlema asjaosalisega teist poolt võõrandamata; see aitab vahendajal luua mõlema poolega usaldust ja ühist sidet. Vahendaja jaoks on oluline mõista ja hinnata mõlema poole argumente, vältides solvanguid, karmi kõnepruuki või hinnanguid. Parim vahendaja töötab selle nimel, et säilitada mõlema poole usaldust ja mõistmist, võtmata poolele või võõrandamata kumbagi poolt.
Pidage meeles, et konfliktide lahendamise strateegiatel peaks olema hierarhia: kui inimese õigusi on rikutud, näiteks seksuaalse ahistamise korral, tegelege kõigepealt nende probleemidega. See võib tähendada juhtumi suunamist inimressurssidele või viivitamatult mõlema poole pöördumist ja meetmete võtmist. Pärast isiku õigustega tegelemist kaaluge mõlema poole vajadusi. See tähendab probleemide lahendamist, mis võivad takistada ühel või mõlemal poolel tõhusat tööd või normaalset toimimist. See võib hõlmata terviseprobleeme. Lõpuks käsitlege mõlema poole soove; kontoripind võib olla probleem, mis tekib ühe või mõlema poole soovidest lähtuvalt.
Suurim praktika, mida mõlemad pooled hindavad, on tähelepanelik kuulamine. Kindlasti käsitlege mõlema poole tõstatatud probleeme ja esitage täpsustavaid küsimusi, mis näitavad, et vahendaja kuulab, ja veenduge, et vahendaja mõistab probleemi põhjalikult. Vastastikune mõistmine ja kompromiss on see, mida vahendaja peaks otsima, nii et ta peab mõistma probleemi ja kuidas mõlemat poolt rahustada. Pidage meeles, et konflikti lahendamise ajal tuleks otsida kompromisse ja vältida arutelu.
SmartAsset.