Millised on erinevat tüüpi klientide andmebaasid?

Paljudes teenindussektorites on tänapäeval kliendi kohta teabe kogumine ja haldamine ettevõtte tulude suurendamise oluline meetod. Kliendiandmebaas on arvuti failisüsteem, mis jälgib ettevõtte kliente. Seda andmebaasi saab konfigureerida jälgima konkreetseid kliendiprofiile. Seda teabekogu saab kasutada lojaalsusprogrammide, garantiiprogrammide, kliendiprobleemide ja säilitamisprogrammide haldamiseks. Iga andmebaas on loodud pakkuma ettevõttele turundusteavet, mida saab kasutada kliendibaasi hoidmiseks ja laiendamiseks.

Kliendilojaalsusprogramm on loodud üksikisiku kulutuste haldamiseks. Need lojaalsusprogrammid pakuvad kliendile kasu, sealhulgas reisi, kuponge või sularaha. Seda tüüpi programm tugineb klientide andmebaasile, mis jälgib kliendi kulutamisharjumusi. Tavaliselt muudetakse need kulutamisharjumused auhinnapunktideks, mis võivad koguneda tegelikeks rahalisteks hüvedeks.

Garantiiprogramm on kliendi teenuste ja toodete kindlustuspoliis. Poliis annab klientidele võimaluse tooted tagastada, kui ilmnevad aja jooksul ilmnevad defektid või tõrked. Garantiiprogrammi kasutatakse tavaliselt kallite toodete puhul, nagu seadmed, autod ja kodud. Seda tüüpi programm sõltub klientide andmebaasist, mis jälgib seda tüüpi teenuse eest maksnud isikuid.

Tavaliselt peab klient toote ostmisel maksma lisatasu pikendatud garantii eest. Kliendiandmebaas jälgib kindlustuspoliisi väärtust ja pikaealisust. Iga garantiitoode ostetakse konkreetse toote jaoks teatud ajaks. Enamik garantiiandmebaase sisaldab tohutul hulgal andmeid toodete, defektide ja klientide kohta.

Kliendiprobleemide andmebaas on eriprobleemide jälgimise teabe kogum, mida tavaliselt kasutavad suured ettevõtted. Seda tüüpi andmebaase kasutavad tavaliselt ettevõtted, kes loodavad oma äritegevuse kasvatamiseks eelkõige klienditeenindusele. See hõlmab panku, kaabeltelevisiooniettevõtteid ja Interneti-teenuse pakkujaid.

Probleemide andmebaas jälgib kliente nende kasutatavate toodete tugikõnede põhjal. Tugikeskuste kliendiandmebaas pakub üksikasjalikku ülevaadet konkreetse kliendi esitatud probleemidest ja probleemi lahendamisest. See annab ettevõttele vastutuse tulevaste kliendisuhete loomisel.

Paljud pangad kasutavad iga kliendi kasutatavate toodete jälgimiseks klientide andmebaasi. See hõlmab hüpoteeke, autolaenud ja krediitkaarte. Pangandussektor kasutab klientide säilitamise andmebaasi täiendavate pangatoodete müümiseks. Tavaliselt, kui üksikisik panka helistab, esitatakse saatjale kliendiprofiil, mis kirjeldab kliendi tooteid. See aitab saatjal müüa täiendavaid tooteid vastavalt kliendi vajadustele.