Kliendisuhete haldamine (CRM) hõlmab klientide harjumuste jälgimist ja personaliseeritud turunduse loomist, mis põhineb andmebaasidesse salvestatud kliendiinfol. Enamik kliendisuhete haldamise mudelitüüpe on seotud infotehnoloogiaga, kuna keerukas andmehaldus on CRM-süsteemide lahutamatu osa. Kliendisuhete haldamise mudelite tüübid hõlmavad analüüsi, turundust, kliendituge, sotsiaalmeediat ja koostööandmebaase.
Analüütilised mudelid koguvad tarbijaandmeid müügikohas ja järgnevate interaktsioonide, näiteks lojaalsusprogrammide ja tarbijaküsitluste kaudu. Kogutud andmeid kasutatakse trendide kaardistamiseks ja ostuharjumuste sidumiseks klientide demograafiaga. Peaaegu kõik muud tüüpi CRM-mudelid sisaldavad mingisugust analüütilist programmi.
Turundajad kasutavad CRM-i teavet demograafiliste pakkumiste ja tootefunktsioonide loomiseks. Teave aitab turundajal jälgida, kuidas kliendid tootest kuulevad, et ta saaks keskenduda tulusatele meediakanalitele. Väga kliendispetsiifilised kliendisuhete haldusmudelid võivad kohandada tutvustusi ja tootefunktsioone väga väikeste turgude jaoks, kus mõnel juhul võib olla ainult üks või kaks klienti.
Konkreetsed CRM-i pakkumised toimuvad tavaliselt ainult luksuskaupade, näiteks puhkusepakettide või vaba aja veetmise paatide puhul. Veebisaidid, mis võimaldavad klientidel tooteid isikupärastada ja tellida, on üks juhtimismudelite vorme, kuid kliendid ise sisestavad need andmed ning loovad oma tooteid ja tutvustusi. Sageli salvestavad neid veebisaite omavad ettevõtted klientide teavet tulevaste CRM-i ja analüütiliste eesmärkide jaoks.
Toe- ja teeninduskliendisuhete haldusmudelid kasutavad toote toetamiseks salvestatud teavet. Seda tüüpi CRM-i kasutatakse sageli tehnoloogia- ja elektroonikaturul. Kui klient helistab mobiiltelefoni või personaalarvuti abi saamiseks, otsib teenindusesindaja kliendi teavet CRM-i andmebaasi kasutades. Andmebaasis on loetletud toote mudel ja kõik varasemad tehnilised probleemid. See muudab tugiteenuse lihtsamaks nii tehnilise meeskonna kui ka kliendi jaoks.
Sotsiaalmeedia on näide CRM-ist, mis areneb olemasolevast tehnoloogiast. Kuigi sotsiaalmeedia pole kliendisuhete haldamise mudelitele tüüpiline, võib veebisaite vaadelda kui interaktiivseid andmebaase, mis on täis klienditeavet. Tarbijad pakuvad sotsiaalvõrgustikes vabatahtlikult kõike alates demograafiast kuni ostuharjumusteni. Suhtekorraldajad ja klienditoe töötajad võivad sotsiaalmeediaplatvorme kasutades tarbijatega isegi suhelda.
Koostööandmebaasid sisaldavad klienditeavet, mida on kogunud kaks või enam ettevõtet. Üks ettevõte võib seda teavet kasutada teise ettevõtte klientidele toodete müümiseks. Koostööandmebaase kasutavad ettevõtted asuvad tavaliselt eraldiseisvates, kuid seotud tööstusharudes.
SmartAsset.