Kliendisuhete haldamise tööriistad esindavad üksusi või protsesse, mida ettevõte rakendab tarbijatega ühenduse loomiseks. Need tööriistad võivad olla kas standardsed siseosakonnad või tehnoloogia, mis kogub klientide andmeid või tagasisidet. Traditsioonilised kliendisuhete haldamise tööriistad hõlmavad klienditeenindusosakonda, küsitlusi või allhanget. Uuemate tööriistade hulgas on muu hulgas veebisaite ja sotsiaalmeediavõrgustikke. Ettevõtted saavad turu kliendisuhete tööriistadega küllastamiseks kasutada mitut tööriista.
Klienditeenindusosakond on tavaliselt klientidega tegelemise eesliinil. Selles osakonnas on piisavalt töötajaid, et tegeleda telefonikõnede või muude ettevõtte ja selle toodetega seotud päringutega. Osakond sünteesib kogutud andmed kõrgemale juhtkonnale ülevaatamiseks. Enamikul juhtudel esindab see tööriist kliendisuhte loomisel reageerivat hoiakut. Ettevõte lihtsalt ootab, kuni kliendid võtavad ettevõttega ühendust, et probleemidele reageerida.
Küsitlused ja allhange on kaks omavahel seotud kliendisuhete haldamise tööriista. Küsitlus on tavaliselt paberdokument, mille ettevõtted klientidele saadavad. Mitmed küsitluses olevad küsimused või muu teave otsivad teavet klientide arvamuste kohta ettevõtte ja selle toodete kohta. Selle protsessi sisseostmine kolmandale osapoolele on tavaline, kuna allhankeettevõttel on sageli tööriistad ja esemed, mis on vajalikud teabe kiireks ja odavaks kogumiseks. Need sammud on tavaliselt ennetav hoiak kliendisuhete haldamisel.
Tehnoloogia lisab kliendisuhete haldamise tööriistadesse uue kortsu. Ettevõtted saavad kasutada ettevõtte veebisaiti nii ennetava kui ka reageeriva vastusena kliendisuhete haldamiseks. Veebisait võimaldab ettevõttel teavitada tarbijaid müügist, muudatustest ja muust ettevõttega seotud teabest. Suurim probleem on aga asjaolu, et ettevõtted peavad ootama, kuni kliendid saidi külastavad, et info- või tagasisidevorme ära kasutada. Ettevõtted saavad veebisaiti edukalt kasutada, kui see on õigesti seadistatud ja hallatud.
Sotsiaalmeediavõrgustikud viivad tehnoloogia – ja veebisaitide kasutamise – kliendisuhete haldamise tööriistade jaoks täiesti uuele tasemele. Need võrgud pakuvad tavaliselt standardseid veebisaite või tööriistu, mida ettevõte saab kasutada tarbijate teavitamiseks või teabe küsimiseks. Olenevalt sotsiaalmeedia platvormist võib ettevõte saata ennetavalt otsemärkmeid või e-kirju või lihtsalt reklaamida linki oma sotsiaalmeedia lehele. Mõlemal juhul pakuvad mõlemad meetodid ettevõttele uusi kliendihaldustööriistu tarbijateni jõudmiseks. Need tööriistad on sageli veebisaitidele täiendavad, kuna sotsiaalmeediat võivad tarbijad Internetis sagedamini külastada.
SmartAsset.