Telefonioperaatorid töötavad kas kohalikes, piirkondlikes või riiklikes telekommunikatsiooniettevõtetes. Nad pakuvad kataloogiabi, vastavad arveldusküsimustele ja töötlevad teenusetaotlusi. Üksikisikud võivad leida ka telefonioperaatori töökohti erinevatest ettevõtetest erinevates tööstusharudes, mis tegelevad paljude telefonipõhiste ülesannetega.
Töö telefonioperaatorina nõuab spetsiifilisi oskusi. Telefonioperaatoritel peab olema multitegumtöötluse võime. Neilt võidakse nõuda teabe sisestamist arvutisüsteemi telefoniga rääkimise ajal. Operaatorid peavad koguma teavet ja edastama vastava teabe helistajale. Hea suhtlemis- ja aktiivne kuulamisoskus on teiste telefonioperaatori jaoks vajalike oskuste hulgas.
Enamikul telefonioperaatori töökohtadel on sarnasusi. Telefonioperaatorid veedavad suure osa oma töövahetusest arvutilaua taga. Nad kannavad peakomplekti ja vastutavad suure hulga kõnede tõhusa haldamise eest. Tavaliselt vaadatakse operaatoreid regulaarselt üle, et veenduda, kas nad vastavad kvaliteedistandarditele ja saavutavad positsioonieesmärgid, nagu näiteks sobiva arvu kõnede käsitlemine tunnis ja ettevõtte juhiste järgimine.
Üks koht telefonioperaatori töö leidmiseks on kohalikes telekommunikatsiooniettevõtetes. Kohalikud telefoniettevõtted ja telefoniteenuste ettevõtted loodavad kliendikonto seadistamise ja pideva toe haldamisel telefonioperaatoritele. See võib hõlmata abi arveldusküsimustes, teenusekatkestustes ja ühenduse katkestamisel.
Erinevad kommunaal- ja transporditeenused kasutavad telefonioperaatoreid erinevatel ärilistel eesmärkidel. Kommunaalettevõtted, nagu gaasi- ja elektriettevõtted, palkavad telefonioperaatoreid, et lahendada klientide muresid ja seadistusteenust. Transpordiettevõtted, nagu saatmis- ja kohaletoimetamisteenused, palkavad telefonioperaatoreid, et pakkuda piirkonna klientidele olulisi värskendusi, jälgida saadetisi ning pakkuda ettevõtte hinna- ja tarneteavet. Neid telefonioperaatori töökohti võib sageli leida klienditeeninduse osakonnast.
Elektrikilbi operaatorid esindavad telefonioperaatori töökohtade teist segmenti. Ettevõtted palkavad elektrikilbi operaatoreid, et vastata sissetulevatele kõnedele ja suunata helistajad vastavatesse osakondadesse ja personali. Jaotuskilpi haldavatel telefonioperaatoritel peab olema mugav korraga käsitleda mitut kõnet.
Need, kes otsivad telefonioperaatori ametikohti, võivad leida tööd ka erinevat tüüpi ettevõtetes. Telefoniuuringuid korraldavad ettevõtted ja organisatsioonid palkavad telefonioperaatoreid, et nad võtaksid inimestega ühendust, et koguda andmeid erinevatel teemadel, alates poliitilistest vaadetest kuni tooteülevaadeteni. Kataloogide jaemüüjad ja tarbekaupade ettevõtted palkavad ka telefonioperaatoreid klienditeenindajateks, kes võtavad vastu tellimusi ja suhtlevad klientidega telefoni teel.