Kui inimesed räägivad esindusest, peavad nad silmas kõiki organisatsiooni funktsioone, mis hõlmavad otsest kontakti klientidega. Näiteks kirjeldab hotelli esindus uksehoidjaid ja lauatöötajaid, kes broneerivad ja võtavad vastu makseid. Front office’i võib olla lihtsam mõista, kui võrrelda back office’i ülesannetega, mis hõlmavad raamatupidamist, inimressursse ja muid funktsioone, mis võivad aidata kaasa klienditeeninduse kvaliteedile, kuid mida kliendid harva näevad. Mõned levinumad kontoriprotseduurid on suhtlus, dokumentatsioon ning finants- või müügitehingud.
Suhtlemine on üks olulisemaid esinduse protseduure, mida leidub peaaegu igas esinduse stsenaariumis. Näiteks kui meditsiinikabineti registratuuritöötajad räägivad patsientidega telefoni teel või tervitavad patsiente, kui nad kabinetti tulevad, täidavad nad suhtlemisülesandeid. Jaemüügis tekivad suhtlusülesanded siis, kui müügiesindajad aitavad klientidel leida kaupu, mida nad ostlevad.
Dokumenteerimine on teine esikontoris kõige olulisem protseduur. Lühidalt, see on kontoris toimuva salvestamise protsess. Näiteks hotelli vastuvõtutöötajad vastutavad selle eest, kes broneerib, kes registreerub ja kes välja registreerib. Tavaliselt salvestavad nad selle teabe andmebaasidesse, et nad saaksid teada, kui palju ruume on avatud ja millal nad saavad planeerida enamiku klientide jaoks personali.
Esikontori protseduurid, mis hõlmavad müüki ja finantstehinguid, dokumenteeritakse tavaliselt ja edastatakse digitaalselt tagakontori osakondadele, näiteks finants- ja raamatupidamisosakondadele. Jaemüügis kasutavad paljud kontoritöötajad kassaaparaate, mis arvutavad päevasummasid. Meditsiiniasutustes töötavad spetsialistid võivad vajada kindlustusteavet. Mõnel juhul võivad nad olla kursis ka meditsiinilise kodeerimisega.
Nagu enamikus äritegevuse aspektides, on juhtimine oluline protsess. Juhid jälgivad tavaliselt kõiki kontoriprotseduure ja tagavad, et töötajad täidavad oma ülesandeid õigesti. Samuti võivad nad koolitada esindustöötajaid ja muuta esinduse protseduure, et vastata uutele väljakutsetele.
Paljud juhid usuvad, et kontoriprotseduure tuleks pidevalt arendada. Selle asemel, et sõltuda mudelitest või strateegiatest, sest need on tuttavad, otsustavad paljud juhid analüüsida iga uut väljakutset ja võtta vastu lahendusi. Näiteks kui hotellijuht leiab, et broneerimissüsteem on liiga aeglane ja lauatöötajad ei suuda kliente piisavalt kiiresti aidata, võib ta otsida uusi, tasuvaid süsteeme. Juht võib ka jälgida vastuvõtutöötajate käitumist ja korraldada perioodilisi koolitusi, et parandada klientidega suhtlemist.