BPO tööriistad ei ole niivõrd füüsilised esemed, kuivõrd need on kolmanda osapoole pakutavad teenused. Ettevõtted saavad teatud äriprotsesse tellida kolmandale osapoolele, võimaldades sellel ettevõttel teatud tasu eest tegevuse lõpule viia. Esiteks võivad BPO tööriistad olla kas vertikaalsed või horisontaalsed. Vertikaalsed tööriistad võtavad tegevuse algusest lõpuni; horisontaalsed tööriistad lõpetavad kahe erineva tegevuse omavahel seotud tegevusi. Tavaliselt sisseostetavad tegevused võivad olla värbamine, müük, hanked või raamatupidamine.
Igal ettevõtte tegevusel on tavaliselt palju ülesandeid, mis on järjestatud kindlas järjekorras. Vertikaalsed BPO tööriistad täidavad kõiki neid üksikuid ülesandeid, et ettevõtte tegevus täielikult täita. Näiteks võib hanketegevusel olla selliseid ülesandeid nagu tarnija tuvastamine ja valik, ressursside ülevaated, tellimuse vormistamine ja kauba vastuvõtmine ning maksmine. Allhankeettevõte täidab kõik need ülesanded vertikaalse allhankeprotsessi osana. Teistel tegevustel on sel viisil samme, kuigi ülesanded on konkreetselt tegevusega seotud.
Horisontaalsed BPO tööriistad võimaldavad ettevõttel allhankega tegeleda ülesannete täitmisel mitme tegevusega. Raamatupidamine on tavaline tegevus, mis tavaliselt kuulub horisontaalse BPO protsessi alla. Näiteks vastutab müügiosakond sageli klientidelt maksete kogumise eest. Hankeosakond nõuab tasu tarnijatelt, kes tarnivad ettevõttele kaupa. Kui allhankeettevõte tegeleb mõlema ülesandega raamatupidamistegevuse osana, on see horisontaalne BPO.
Väljaspool kõiki seda tüüpi BPO tööriistu on andmesisestus või klienditeenindus kõige levinum sisseostetav tegevus. Andmesisestustoimingud on tavaliselt tavalised toimingud, mis nõuavad lihttööliste kasutamist. Ettevõtted saavad neid tegevusi tellida allhanke korras, et säästa aega, kapitali ja jõupingutusi palgaarvestuse koostamisel ja töötajate tööruumide korrashoiul. Kõnekeskuse teenused on sarnane ülesanne, mis tellitakse samadel põhjustel väljast. Ilma tehnoloogia, rajatiste või suure hulga klientide tellimuste või päringute käsitlemiseta on BPO tööriistad selle tegevusega tegelemisel õige tee.
Kui ettevõte otsib allhankefirmasid, pakuvad BPO tööriistad mitmesuguseid võimalusi. Näiteks saab ettevõte valida kohaliku või rahvusvahelise allhankepartneri. Allhankefirmad võivad pakkuda mitmeid teenuseid, nagu kõneteenus, täitmine ja postireklaamid. Ettevõtted saavad valida, kas koondada teenused ühe allhankeettevõttega või eraldada tegevused. Tavaliselt kulub tegevuste sisseostmisel saadaolevate tööriistade uurimine veidi aega.
SmartAsset.