Elektrikilbi operaatori töökohti leidub paljudes keskmise suurusega organisatsioonides ja peaaegu kõigis suurtes ettevõtetes. Elektrikilbi operaatorid töötavad haiglates, kontorites, politseijaoskondades või valitsusasutustes. Elektrikilbi operaatori tööülesannete kirjeldus hõlmab kõnedele vastamist, kuid sageli ka halduskohustusi. Enamik inimesi leiab elektrikilbi operaatorina tööd vaid keskkooliharidusega.
Jaotuskilbi operaator haldab tavaliselt privaatset harujaama või PBX-kilbi, et jagada sissetulevad kõned asjakohastele osapooltele. Neil võib tekkida vajadus kõnedest valjuhääldi kaudu teada anda või helistajaid enne kõne suunamist adressaadile lihtsalt tutvustada. Mõnel elektrikilbi operaatoril palutakse helistaja kõneposti suunamise asemel sõnumid käsitsi vastu võtta.
Isegi automatiseeritud süsteemid vajavad mõnikord elektrikilbi operaatorite abi. Igaüks, kes ei soovi sõnumit jätta, peab rääkima operaatoriga, et leida teine inimene, kes tema kõne vastu võtaks. Lisaks on enamik telefonifirmade kommutaatori operaatori töökohti automatiseeritud, näiteks klientide abistamine kohalike ja kaugkõnede tegemisel või kataloogiabi. Elektrikilbi operaatorid on endiselt käepärast, et aidata neid, kellel on automatiseeritud teenustega raskusi.
Elektrikilbi operaatori töö kontoris hõlmab sageli ka administraatorina töötamist. Sissetulevate kõnede ja sissetulevate klientide samaaegne tasakaalustamine võib osutuda keeruliseks, seega on selle jaotuskilbi operaatori töö jaoks vaja palju kannatlikkust ja taktitunnet. Kontori jaotuskilbi operaatorid täidavad sageli muid haldusülesandeid, nagu kirjade avamine, ümbrike tippimine või sissetulevate fakside suunamine.
Haiglas nõuab elektrikilbi operaatori töö kõnede õigetele patsientidele suunamisel tähelepanu detailidele. Kuna elektrikilbi operaator on kõigi kõnede esimene kontaktpunkt, peab ta haiglat esindama professionaalse ja hooliva kuvandi. Haigla elektrikilbi operaatorid peavad õppima kasutama isikuotsingusüsteeme ja jälgima erinevaid häiresüsteeme. On oluline, et operaator tunneks kõiki haigla osakondi, et tagada iga inimesega õige kontakt hädaolukorras. Paljud haiglad võtavad tööle vaid eelneva kogemusega elektrikilbi operaatori.
Kohalikud omavalitsused vajavad elektrikilbi operaatoreid, et suunata kõned vastavatesse osakondadesse ja osakonnajuhatajateni. Need töötajad vastavad sageli ka helistajate üldistele küsimustele. Põhiteadmised linnavalitsuse sisemisest tööst on olulised, et mõista, kuidas aidata kliente nende küsimustega ja suunata kõnesid asjakohaselt.