Ärisuhtlus on lai kontekst, mis hõlmab viisi, kuidas ettevõte end sisemiselt ja väliselt esitleb ning oma sõnumi tarbijatele edastab. See koosneb nii suulisest kui ka kirjalikust suhtlusest, kuid just kirjas toimuv osa määrab ettevõtte stiili ja avaliku kuvandi. Üldiselt saab ettevõte valida ärisuhtluse stiile, mis hõlmavad ametlikku, juhuslikku ja kõnekeelt.
Ettevõtted teevad sageli strateegilisi otsuseid, mis puudutavad ärisuhtluse stiile, mida töötajad saavad erinevate ülesannete täitmiseks kasutada. On mõistlik väita, et kui ettevõte ei võta ärisuhtlusstiili suhtes ennetavat seisukohta, tekivad tal tõenäolisemalt tõsised probleemid valekommunikatsiooni tõttu. Mõnel ettevõttel on väga keerukas suhtlusplaan, mis kirjeldab üksikasjalikult igat tüüpi suhtluse lähenemisviisi ja tooni. Teised, kellel on väiksem eelarve, kipuvad jagama suhtlusstiili sisemiseks ja väliseks lähenemisviisiks.
Sisemine suhtlus on tõenäolisemalt mitteametlik või juhuslik. Ettevõte keelab tavaliselt teatud tüüpi keele või käitumise, kuid kipub leevendama töötajate vahelisi ametlikke suhtlusreegleid. See tähendab, et töötaja ei pea kolleegile e-kirja saates tingimata kirjutamisstiili pärast muretsema. Tema kirjavahetus võib olla sõbralikum ja kasutada kõnekeelt.
Sageli eristatakse horisontaalset ja vertikaalset sisekommunikatsiooni. Pöördumisstiilid, mis võivad sobida kahe samal ametikohal töötava töötaja vahel, võivad olla töötaja ja ülemusega suhtlemisel sobimatud. Nii et ettevõttesisene suhtlus võib sageli olla juhuslik ja teatud tavapäraste sobivuse parameetritega.
Välissuhtluses kasutatakse enamasti ärisuhtluse stiile, mis on kindlaks määratud igat tüüpi ärilise suhtluse jaoks väliste osapooltega. Näiteks võib ettevõte anda oma töötajatele korralduse suhelda praeguste ja potentsiaalsete klientidega ametlikus stiilis. See tähendaks inimeste poole pöördumist ameti- ja perekonnanime järgi, isegi kui kirjavahetus käib näiteks meili teel.
Samuti võib ettevõte kirjalikes aruannetes, näiteks aktsionäridele esitatavas ettevõtte aastaaruandes, nõuda ametlikku stiili. See hoiab ära selle, et töötajad muutuksid liiga sõbralikuks väliste osapooltega või paljastaksid nalja tegemise ajal sobimatut teavet. Tegelikult on enamiku ettevõtete vaikimisi suhtlusstiil formaalne, kuna kolmandate osapooltega suhtlemisel teatud distantsi järgides on raskem valesti minna.
Ettevõtted, mis lubavad väliste osapooltega mitteametlikku, juhuslikku või kõnekeelset ärisuhtlust, piiravad tavaliselt turundusluba. Kui turundusosakond soovib toodet teatud viisil positsioneerida või koostab sõnumi, mis ettevõtte arvates peaks olema sõbralik, kasutatakse neid stiile. Vähemformaalsed ärisuhtlusstiilid sobivad tavaliselt ainult muus välises kontekstis, kui töötaja ja kolmanda osapoole vahel on väga lähedased suhted, mis nõuab pingevabamat suhtlusstiili.
SmartAsset.