Milline on suhe ärieetika ja kliendisuhete vahel?

Ärieetika ja kliendisuhete suhe seisneb selles, kuidas erinevate ettevõtete juhtkond rakendab eetikapõhimõtteid suhtlemisel klientidega. Sellisena võib ärieetika ja kliendisuhted kehtida selle kohta, kuidas ettevõte oma tooteid ja teenuseid klientidele edastab, ning sellele, kuidas ta käsitleb klientide kaebusi. Samuti käsitletakse seda, kuidas ettevõtted võtavad arvesse oma klientide tervise ja heaoluga seotud eetilisi kaalutlusi.

Ärieetika ja kliendisuhete vahelise seose näiteks on olukord, kus ettevõte esitleb oma tooteid või teenuseid oma klientidele vääralt. Pagaritoodetele spetsialiseerunud ettevõte võib reklaamida, et tema muffinid sisaldavad mustikaid, andmata klientidele teada, et muffinis olevad mustikad on sünteetiliselt loodud tõelise puuvilja jäljendamiseks. Seda tüüpi ebaeetiline kaalutlus klientidega suhtlemisel kehtib ka apelsinimahla valmistajate kohta, kes reklaamivad oma apelsinimahla kui “värsket”, selgitamata klientidele, et mahl on apelsinist ekstraheeritud ja eritingimustel säilinud peaaegu aasta. See tähendab, et apelsine võidi pressida, kui need olid veel värsked, kuid mahla nii kaua säilitamise protsess muudab nende värskuse väited väga ebaeetiliseks. See kehtib eriti siis, kui kliendid ostavad toodet, uskudes, et apelsinid on just selle nädala või kuu jooksul pressitud.

Teine ärieetika ja kliendisuhete vahelise seose näide on see, kuidas ettevõte käsitleb tarbijate kaebusi. Klient võib märgata poes põrandal märga kohta ja sellest töötajale rääkida, oodates, et kaebust uuritakse. Kui pood midagi ette ei võta ning klient libiseb ja kukub märjale kohale, võib see kaasa tuua vigastatud kliendi poolt kohtuasja algatamise.

Klientide ebaaususe probleem võimalikult palju raha teenimise püüdlustes on üks levinumaid tegureid ärieetika ja kliendisuhete vahelises seoses. Näiteks Ameerika Ühendriikides on igal aastal pärast tänupüha päev, mida nimetatakse mustaks reedeks, mil kauplused võistlevad üksteisega kaupade ja teenuste hindade langetamise nimel. Sel päeval võidakse telerit, mida tavaliselt müüakse 1,200 USA dollari (USD) eest, müüa 500 dollari eest. Mida erinevad tootjad ja turundajad oma klientidele ei ütle, on see, et sellised esemed on spetsiaalselt selleks perioodiks valmistatud ja et need on kallimatest kehvemad, isegi kui need näevad väljast ühesugused.

SmartAsset.