Enamikus ettevõtetes juhib ettevõtte teenuste direktor kogu tegevust. Ta vastutab kõigi ettevõtte juhtimise aspektide eest, kuigi tavaliselt töötavad direktori alluvuses osakonnajuhatajad, juhendajad ja töötajad, kes aitavad saavutada ettevõtte eesmärke ja juhtida igapäevaseid äriaspekte. Teenindusdirektori peamine ülesanne on pakkuda juhtimist ja suunamist.
Ettevõtete teenuste direktor peab suhtlema ettevõtte partnerite, potentsiaalsete partneritega ja teistega, kes mõjutavad ettevõtte tegevust. See suhtlus võib tähendada kõike alates piirkondlikest kohtumistest kuni ülemaailmsete reisideni. Teda peetakse sageli ettevõtte näoks, kes reklaamib selle missiooni ja teenuseid või tooteid.
Ettevõtte juhtimine on ka direktori kohustus. Näiteks majanduslangus võib nõuda, et direktor peab hoolikalt valima, kus vähendada kulutusi ja kuidas säästa raha. Kui majanduslik õnn saabub, võib see nõuda otsuste tegemist, mis hoiavad ettevõtte edus teistest ees. Juhtimine tipptasemel peab olema rohkem seotud üldpildiga kui igapäevaste tegevustega. Uuringu tellimine toodete kiirema valmistamise meetodi kindlaksmääramiseks on üks näide ettevõtte struktuuri juhtimisest.
Ettevõtte teenindusdirektori ülesannete alla kuulub ka töötajate motiveerimine. Töötades personalidirektorite, tootmisjuhtide ja teistega, annab direktor loa tootlikkuse ja preemiaprogrammidele. Sellised programmid võivad pakkuda tasulisi puhkepäevi või rahalisi stiimuleid ülesande varajaseks täitmiseks. Tavaliselt kirjutab ergutusprogramme selgitavatele väljasaadetavatele märgukirjadele alla teenindusdirektor, tuletades töötajatele meelde, et nad on samas meeskonnas.
Ettevõtte poliitika määrab tavaliselt ka direktor. Eeskirjad võivad hõlmata kõike alates töökoha riietuskoodidest kuni hädaabiprotseduurideni. Tavaliselt arutatakse ja määratakse poliitikad koos osakonnajuhatajatega ning ettevõtte teenindusdirektor kinnitab need enne ettevõtte töötajatele väljastamist. Kui avalikkus või valitsusametnikud seavad kahtluse alla ettevõtte eetika või poliitika, vastutab direktor tavaliselt. Ettevõtte juhtimine võib olla stressirohke, kuid võimas positsioon.
Ettevõtteteenuste direktoriks saamiseks vajalikud oskused hõlmavad tugevaid juhtimisoskusi, suurepäraseid suhtlemisoskusi, võimet töötada surve all ja tugevaid otsustusoskusi. Ettevõtete teenuste direktori tööaeg võib olla väga pikk, kesta öösiti ja nädalavahetustel. Enamik ettevõtteid nõuab taotlejatelt kas inimressursside või rahanduse tausta. Lisaks soovitakse kõrgharidust, soovitavalt ärijuhtimise alal, koos mitmeaastase juhtimiskogemusega.