Inkassospetsialist on inkassofirma töötaja, kes võtab ühendust võlgu jätnud laenuvõtjatega või inimestega, kes ei ole suutnud tasuda tasumata arveid. Spetsialistid peavad esmalt leidma võlgnikud ja seejärel püüdma võlgade lahendamise läbirääkimiste teel makse sisse nõuda. Tavaliselt saab inkassospetsialist põhipalka, kuid mõned ettevõtted maksavad preemiaid töötajatele, kellel õnnestub sisse nõuda tasumata võlgnevused.
Paljud inkassospetsialistid on laenamise või panganduse taustaga. Mõned inkassoagentuurid nõuavad spetsialistidelt kõrgharidust rahanduse või majanduse alal. Teised ettevõtted eelistavad palgata müügialase taustaga inimesi, kes on harjunud tegema ennetavaid telekonsultatsioonikõnesid.
Paljudes riikides haldavad krediidikontode üksikasju tarbijakrediidi aruandlusagentuurid ja laenuandjad saavad neilt agentuuridelt aruanded enne uue krediidi andmist tarbijatele. Inkassospetsialist peab tarbijakrediidi aruannetest hästi aru saama. Paljud laenuvõtjad nõustuvad tasuma võlgnevused, kui neile antakse teada kahjust, mida võlg on nende krediidiaruandele tekitanud.
Osakonnajuht määrab igale inkassospetsialistile mitu viiviskontot, kes püüab laenuandja esitatud kontaktteabe abil võlgnikuga ühendust võtta. Paljudel juhtudel osutuvad esitatud telefoninumbrid või aadressid ebatäpseks, kuid mõne riigi seadused võimaldavad inkassofirmadel võtta ühendust võlgniku sugulastega, et saada õiget kontaktteavet. Kui inkassospetsialistid ei suuda võlgniku asukohta tuvastada, saadab agentuur asja tavaliselt laenuandjale tagasi. Mõnel juhul ostavad inkassofirmad selle asemel, et aidata laenuandjatel võlgu sisse nõuda, võlad laenuandjatelt välja. Spetsialistid kulutavad sageli rohkem aega ostetud võlgade uurimisele, mitte aga teistele osapooltele endiselt kuuluvate võlgade uurimisele.
Paljudes riikides kehtivad seadused, mis piiravad inkassoagentide võimalust võlgnikke ahistada. Mõnes piirkonnas ei saa inkassoagent võlgnikuga teatud kellaaegadel telefoni teel ühendust võtta, näiteks varahommikul või hilisõhtul. Tavaliselt takistavad seadused inkassospetsialistil valesid või eksitavaid väiteid tagajärgede kohta, mis võivad võlgnikule arveldamata jätmise korral tekkida. Sellest tulenevalt peavad spetsialistid tutvuma riiklike ja piirkondlike inkassoseadustega, sest mõnes riigis võivad spetsialistid ja asutused selliste seaduste rikkumise eest trahvida.
Mõne riigi seadused võimaldavad inkassofirmadel alustada kohtumenetlust võlgnike vastu, kes ei soovi või ei suuda oma võlgu tasuda. Inkassospetsialist peab tavaliselt võlgnikule kirjalikult teatama eelseisvast kohtumenetlusest ja võib-olla esitama ka kohtusse paberid. Paljudel juhtudel võivad agentuurid võlgniku töötasu arestida või isegi panna võlgniku majale pandiõiguse. Tavaliselt tegeleb kohtuasjaga advokaat, kuid spetsialist, kes üritas tasumata võlga sisse nõuda, peab võib-olla ilmuma kohtusse tunnistajana.