Kõnekeskuse töö on üks levinumaid kontoripositsioone, mis on saadaval tunnitöölistele. Kõnekeskuse põhieesmärk on müüki toota ja erinevate kliendiprobleemide tõrkeotsing. Kõnekeskuses töötamine võib olla väga stressirohke ja on tavaliselt kiire tempoga ja suure nõudlusega keskkonnas.
Kõnekeskuse tööhõivel on kaks peamist vormi, väljaminev ja sissetulev. Enamik töötajaid eelistab võimalusel töötada sissetuleva kõnekeskuses. Sel juhul tulevad kõned kõnekeskusesse. Seetõttu teevad helistajad seda omal soovil, mis võib vestluse algosad lihtsamaks muuta. Väljamineva kõnekeskused keskenduvad tavaliselt müügile või mõnele muule turunduse edendamisele. Kõned võivad olla külmkõned, mis on oluliselt keerulisemad, või võivad tekkida teatud tüüpi müügivihje kaudu.
Enamiku tööotsingute puhul on kõige levinumad kõnekeskuse töökohad müügi valdkonnas. See on tavaline lihtsalt seetõttu, et kõnekeskuse müügikeskkonnas on nii palju käivet. Algtaseme kõnekeskuse töökoha leidmine, mis keskendub müügile, on väga lihtne. Mõnel juhul tehakse tööd tunnipõhiselt. Teised on põhipalk koos komisjonitasuga. Mõned neist võivad olla 100-protsendilised vahendustasud. Seda arutatakse tavaliselt tööintervjuul.
Müük võib olla eriti keeruline kõnekeskuse töö lihtsalt seetõttu, et on seatud eesmärgid, mida tuleb täita. Need eesmärgid ei hõlma tavaliselt mitte ainult päeva jooksul tehtavate kõnede arvu, vaid ka müügieesmärke. Neid, kes suudavad toota, tuleks vastavalt premeerida. Tipptootjad saavad tavaliselt rohkem tunde, paremaid boonuseid, kõrgemaid vahendustasusid või isegi kõrgemaid põhipalke.
Kõnekeskuse töökoha saab kas otse ettevõttega töötades või tööbüroo või ajutise agentuuri kaudu. Mõnel juhul on pakutav töö vaid osalise tööajaga või ajutine töö. Ajutine töö, olenevalt tulemustest ja äritegevusest, võib kaasa tuua püsivama töökoha. Ajutise agentuuri kasutamine aitab ettevõttel näha, millised töötajad on kõige ihaldusväärsemad.
Traditsiooniliselt on kõnekeskuse töövõimalusi palju. Siiski on teatud asju, mis võivad suurendada teie võimalusi tööle saada või vähemalt intervjuule pääseda. See hõlmab müügi- või klienditeeninduskogemuse märkimist töötaotlusele. Need, kellel on nende valdkondade taust, on tõenäoliselt tööandja jaoks atraktiivsemad. Teine suur pluss on eelnev töökogemus kõnekeskuse keskkonnas.