Viisakusametnik töötab toidupoes või jaemüügikohas, abistades kliente nende küsimuste ja ostude tegemisel ning asetades esemed kottidesse. Olenevalt töökoha suurusest ja iseloomust võib viisakusametnik vastutada ka inventuuri tegemise, hindade kontrollimise, soovimatute esemete riiulitele tagasi asetamise ja poe koristamise eest. Enamik tööandjaid palkab viisakusametnikke, kellel on vähe või üldse mitte eelnevat haridust või töökogemust, nii et see amet on populaarne noorte ja pärast pikka aega tööturule naasvate inimeste seas.
Viisakusametniku ametijuhend võib ettevõtte suurusest ja ulatusest olenevalt suuresti erineda. Väikestes toidupoodides täidavad viisakusametnikud sageli mitmesuguseid klienditeenindusülesandeid. Lisaks toidukaupade kottimisele võivad nad kliente aidata, suunates neid kaupade juurde, teavitades neid müügi- ja kupongipakkumistest ning pakkudes laost lõppenud kaupade eritellimusi. Tihti pakuvad ametnikud klientide ostude tassimist nende sõidukitesse. Paljudes kauplustes vastutavad viisakusametnikud oma vahetuse lõpus põrandate, riiulite, kassaala ja parkla puhastamise eest.
Suuremas toidupoes võivad viisakusametnikul olla täpsemad kohustused, näiteks toiduainete kottidesse pakkimine või parklast ostukärude toomine. Supermarketite viisakusametnikud peavad olema kursis sadade erinevate kaupade olemasolu ja asukohaga kaupluses, et anda klientidele täpselt nõu, kust kaupa otsida. Kotti pakkimise valdamiseks peaks ametnik mõistma, kui oluline on hoida kottide põhjas raskemaid esemeid, et mitte neid üle koormata. Hea klienditeeninduse säilitamiseks on oluline, et ametnikud kuulaksid ära inimesed, kellel on erisoove toidukaupade kotti pakkimise kohta, näiteks külmutatud või muul viisil sarnaste esemete kooshoidmine.
Kaubamaja või muu jaemüügikoha viisakas ametnik võib esemed kottidesse panna või pakkuda kingituste pakkimist spetsiaalsetesse pakenditesse. Paljudes jaekauplustes jagavad ametnikud oma aega kassa ja poe põranda vahel, pakkudes klientidele abi kaupade leidmisel, riiulite täiendamisel ja tagastatud toodete asendamisel. Rõivapoe viisakusametnik võib käia proovikabiinides, ennetades vargusi ja hankides klientidele riideid.
Kuigi viisakusametnikuks saamiseks ei nõuta tavaliselt formaalset haridust ja ulatuslikke kogemusi, eelistavad tööandjad tavaliselt palgata inimesi, kellel on tugevad suhtlemisoskused, hea tööeetika ja terve mõistus. Lisaks on enamikus asukohtades oluline, et ametnikud oleksid hoolitsetud ja oleksid puhtad, et nad oleksid klientidele paremini kättesaadavad. Inimestest, kes on motiveeritud, sõbralikud ja valmis õppima, saavad tavaliselt suurepärased viisakusametnikud.
SmartAsset.