Väravaagent on reisiprofessionaal. Kõige sagedamini kasutatakse seda terminit klienditeeninduse juhtimise ja lennufirma väravas protsesside läbiviimise eest vastutava isiku kirjeldamiseks. Pealkirja võib siiski kohaldada neile, kes töötavad klientidega mitmes reisitööstuse valdkonnas, sealhulgas hotellides, rongijaamades, bussiliinides ja mujal.
Olenemata konkreetset tüüpi ettevõttest, kus väravaagent töötab, on tema põhiülesanneteks tõenäoliselt broneeringute tegemine ning protsesside ja reeglite selgitamine reisijatele või külalistele. Mõningatel juhtudel, näiteks võimalusel osta täiustatud pilet, võib ta tegelikult võtta ja registreerida maksed. Sõltuvalt valdkonna ja ettevõtte turvanõuetest võib väravaagent vastutada isiku tuvastamise ja kliendiandmete kontrollimise eest. Ta võib vastutada ka klientide erivajaduste rahuldamise korraldamise eest, näiteks abi osutamine eakatele, puuetega või väga noortele inimestele. Isik vastutab tõenäoliselt ka istekohtade või tubade määramise eest külaliste sisseregistreerimisel.
Teine väravaagendi põhiülesanne on suhtlemine. See hõlmab ajakavade või muude reisiplaanide muudatustest teavitamist ja reisijate teavitamist selle reisiettevõtte poliitikast ja reeglitest, kelle heaks agent töötab, ning mis tahes riiklikest või muudest kohaldatavatest eeskirjadest. See võib hõlmata ka reisijate muredest teavitamist ettevõtte vastavatele esindajatele.
Lennufirmade puhul, mis kasutavad kõige sagedamini nimetust “väravaagent”, vastutab agent lennukist väljumise ja pardalemineku protsesside koordineerimise eest väravas. See hõlmab saabuvate lendudega suhtlemist, jätkulendude kohta teabe edastamist ja selle tagamist, et keegi ei astuks lennukisse enne, kui see on puhastatud ja valmis uueks reisijatekoormaks. See tähendab ka ootavate reisijate teavitamist lennu seisuga, pardalemineku korraldamist vastavalt ettevõtte reeglitele ja kontrollimist, et kõigil pardale minejatel oleks kehtiv pilet ja nad pääseksid õigele lennule.
Väravaagent võib vastutada ka sissetulevate ja väljuvate lendude oleku infosüsteemide uuendamise eest. See võib tähendada andmete sisestamist arvutisse, mis värskendab elektroonilisi lennutabeleid kogu lennujaamas. Sellised süsteemid võivad värskendada ka lennufirma veebisaiti ja automatiseeritud lennuinfo telefoniliine. Väravaagendid teevad sageli saabumis- ja väljumisaegade ning väravate muudatuste kohta teadaandeid valjuhääldisüsteemi kaudu. Väravaagendid vastutavad traditsiooniliselt oma valdkonna eest ega ole juhid ega järelevaatajad.